Onderzoekscases beheren in Salesforce-oplossingen voor de openbare sector
Krijg hulp bij het beheren van alle aspecten van uw onderzoeksproces, van het indienen van klachten en het maken van cases tot onderzoeken, resultaten en uitkomsten. Gebruik de standaard Console-app voor casebeheer voor onderzoeken om het onderzoeksproces te stroomlijnen. De vooraf gedefinieerde caserecordpagina, ook wel Casewerkoverzicht genoemd, biedt een gecentraliseerde hub voor het beheer van casekritieke gegevens en voor toegang tot casedetails.
Vereiste editions
| Ondersteunde productedities weergeven. |
Oplossingen voor de publieke sector bieden een reeks objecten en functionaliteit die een raamwerk bieden voor efficiënt en digitaal-eerst onderzoekend casebeheer. Klachtenintakemedewerkers, incidentmanagers, onderzoekers, caseworkers en andere gebruikers van oplossingen voor de openbare sector kunnen:
- Leg klachtdetails vast.
- Screen en beoordeel klachten.
- Documenteer en onderzoek cases.
- Recorddeelnemers en hun rollen, en recordschendingen.
- Verzamel informatie over bewijs en volg de keten van bewaring.
- Houd de details van procedures bij.
- Leg serviceaanvragen en moties vast die zijn gerelateerd aan caseprocedures, zoals een verzoek om verlenging.
- Documenteer en volg de uitspraken van de rechtbank door middel van handhavingsacties, case-episodes en zorgplannen.
Onderzoeken worden uitgevoerd in verschillende segmenten van overheidsinstanties. De aard van een onderzoekscase verschilt op basis van het segment Agentschap en de doelstelling van het onderzoek. Doorgaans gaat het om zaken als onregelmatigheden in licenties, vergunningen of autorisaties, wanbeheer van openbare middelen, fraude of afwijzing van rechtmatige voordelen, onwettige marktactiviteiten, ongeoorloofde distributie van medische recepten en klachten over gedrag van werknemers.
Hier zijn enkele voorbeelden van scenario's voor onderzoekscases.
Fraudeonderzoek
Een volmachtgever registreert een fraudeklacht of meldt bepaalde onregelmatigheden. Een incidentmanager beoordeelt de klacht en gebruikt beoordelingen om de ernst van de beschuldigingen te evalueren.
Als het eerste onderzoek potentiële misstanden aan het licht brengt, voert een onderzoeksmedewerker een formeel onderzoek uit dat het bezoeken van de locatie, het interviewen van deelnemers, het verzamelen van bewijs en het bijhouden van de bewakingsketen omvat. De onderzoeker kan ook aanvullende informatie opvragen bij andere instanties of partnerorganisaties.
Agentschappen kunnen een onderzoekscase oplossen:
- Intern, buiten het rechtssysteem. Het bureau pakt het probleem bijvoorbeeld aan door een handhavingsactie of een zorgplan voor een of meer deelnemers te maken.
- Via een rechtszaak. Het bureau houdt de zaak en de resultaten van de hoorzitting bij door informatie over de procedure te gebruiken.
- Door de case door te verwijzen naar een ander bureau.
- Zonder actie te ondernemen.
Andere voorbeelden van onderzoekscases omvatten niet-naleving van vergunningen, misbruik van subsidiefondsen, illegale marktpraktijken, illegale uitgifte van medische recepten en gedragsklachten van werknemers.
Justitie
Een volmachtgever of diens advocaat dient een civiele klacht in bij een rechtbank. Een appartementseigenaar dient bijvoorbeeld een klacht in tegen een huurder omdat deze het huurcontract niet nakomt door de huur niet te betalen en weigert het appartement te verlaten. De klacht beschrijft de klacht van de volmachtgever, identificeert deelnemers, inclusief de huurder die wordt aangeklaagd, en omvat ondersteunend bewijs, zoals de huurovereenkomst en relevante bankafschriften.
Een griffier maakt een zaak, beoordeelt deze en evalueert de beoordeling ervan. De griffier registreert de deelnemers aan de zaak en wijst aan hen een rol toe, zoals rechter, advocaat, eiser of verweerder. De klerk documenteert ook relevante wetten, wettelijke codes, details, gekwalificeerd bewijs en potentiële inbreuken.
Wanneer de procedure is beëindigd, wordt de uitspraak van de rechtbank vastgelegd als een resultaat van een procedure. De griffier gebruikt case-afleveringen voor het bijhouden en beheren van acties voor de procedure, zoals hechtenis, proeftijd, plaatsing, verwijdering of schorsing. Indien nodig maakt de griffier een zorgplan om deelnemers bij te staan in overeenstemming met de uitspraak van de rechter.
Andere voorbeelden van gerechtelijke of civiele zaken zijn eigendoms- en huisvestingsgeschillen, familierechtelijke geschillen, consumentenschuldzaken en bedrijfsnalatigheid.
Agentforce voor klachtenbeheer
Klachtenintakemedewerkers kunnen grote aantallen klachten effectief afhandelen met behulp van een Agentforce agent. De agent kan klachtgegevens samenvatten, soortgelijke eerdere klachten vinden en potentiële schendingen van de regelgevingscode signaleren voor beoordeling. Het voert ook nalevingsbeoordelingen uit en informeert relevante partijen over het onderzoek.
Zie Klachtenbeheer met Agentforce voor meer informatie.
- Werkstroom Onderzoekscasebeheer
Ontdek hoe verschillende identiteiten oplossingen uit de publieke sector kunnen gebruiken gedurende de levenscyclus van een onderzoekscase om een klacht in te dienen, de klacht te beoordelen, een case te maken, de case te onderzoeken, bewijs te beheren, een caseprocedure te starten en tenslotte de oplossing van de case vast te leggen. - Casewerkoverzicht in Onderzoekscasebeheer
Krijg een uitgebreid overzicht van een case en beheer kritieke casegegevens vanaf de vooraf gedefinieerde caserecordpagina, die Casewerkoverzicht wordt genoemd. Nadat u Beheer van onderzoekscases hebt ingesteld, is Overzicht van cases direct beschikbaar in de consoleapp Beheer van onderzoekscases. - Randvoorwaarden voor Onderzoekscasebeheer
Voordat u Beheer van onderzoekscases instelt in Oplossingen voor de publieke sector, moet u aan de randvoorwaarden voldoen. Schakel zorgplannen en instellingen voor programma- en uitkeringsbeheer alleen in als u van plan bent om zorgplannen te gebruiken en onderzoekscases te beheren voor sociale programma's. Met Salesforce Go kunt u Beheer van onderzoekscases instellen en configureren vanuit één gestroomlijnde set-uplocatie. - Productiviteitsanalyse voor casemedewerkers instellen voor onderzoekscases
Krijg insights in casetrends, casebelastingsverdeling en caseverwerkingstijden met de app Caseworker Productivity. - Klachtenintake voor onderzoekscases
Stel volmachtgevers en hun wettelijke vertegenwoordigers in staat om gemakkelijk klachten in te dienen voor onderzoekszaken vanuit uw uitkeringsportaal. - Een serviceverzoek vastleggen en uitvoeren voor een caseprocedure
Stel volmachtgevers en hun wettelijke vertegenwoordigers in staat om uitstel van behandeling aan te vragen door middel van een begeleide stroom op de portal voor uitkeringsbijstand en configureer een goedkeuringsproces voor casemedewerkers om de aanvragen gemakkelijk te beoordelen. - Beoordelingen voor onderzoekscases definiëren
Werk samen met casemanagers om een uitgebreide database van beoordelingen te ontwikkelen die incidentmanagers in staat stelt voorlopige evaluaties te maken en onderzoekers ondersteunt bij case- en risico-evaluaties. - Bewijsbeheer voor onderzoekscases
Vereenvoudig het proces voor het verzamelen van bewijs door middel van een begeleide stroom op het tabblad Bewaringsitems in Casewerkoverzicht, een vooraf gedefinieerde caserecordpagina. Geef details van het bewaaritem en details van de bewaarder op en selecteer de gerelateerde schendingen van de regelgevingscode voor het bewaaritem, allemaal in één werkstroom. - Beoordelingen uitvoeren voor onderzoekscases
Geef incidentmanagers de mogelijkheid om voorlopige beoordelingen uit te voeren en onderzoekers en casemedewerkers een vooraf gedefinieerde vragenlijst om door te gaan met een case- of risicobeoordeling. Zo kan een onderzoeker de beoordeling in checkliststijl gebruiken om ervoor te zorgen dat alle vereiste voorafgaande controles voor een onderzoekscase zijn voltooid. - Een caseprocedure maken
Maak procesrecords om de details van strafrechtelijke of civiele procedures bij te houden in Oplossingen voor de publieke sector. - Een resultaat van een caseprocedure maken
Leg beslissingen en uitspraken van juridische procedures vast en volg deze op als handhavingsacties, episoden of zorgplannen in Oplossingen voor de publieke sector. - Events vastleggen en bijhouden met behulp van case-afleveringen
Maak case-afleveringen om gebeurtenissen weer te geven die verband houden met juridische procedures, zoals een verdachte in voorlopige hechtenis nemen, een rijbewijs schorsen of een kind tijdelijk in een pleeggezin plaatsen voor de duur van een juridische procedure.
