Loading
Dokumentation för lösningar för offentlig sektor
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Översikt av kundcasearbete i kundcasehantering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Offentliga sektorlösningar

            Översikt av kundcasearbete i kundcasehantering

            Få en omfattande vy av ett kundcase och hantera viktiga kundcasedata från den fördefinierade kundcasepostsidan, som kallas Kundcasearbetsöversikt. När du har konfigurerat Utredande kundcasehantering är Översikt av kundcasearbete lättillgängligt i konsolappen Utredande kundcasehantering.

            Versioner som krävs

            Visa produktversioner som stöds.
            Översiktssida för kundcasearbete

            Med Kundcasearbetsöversikt kan incidenthanterare, utredare och handläggare:

            1. Granska och lägg till poster för objekt som är relaterade till kundcaset i en lättnavigerad graf. Till exempel relaterade offentliga klagomål eller kundcaseförfaranden.
            2. Identifiera parterna i ett kundcase och relationerna mellan dem. Till exempel offret och försvararen, eller advokaten och försvararen.
            3. Samla in bevis som vårdnadsobjekt, följ vårdnadskedjan och länka de relaterade överträdelserna genom att använda ett guidat flöde.
            4. Fyll i bedömningar för att utvärdera preliminär information och utföra en kundcase- och riskbedömning.
            5. Utför undersökningar, gör detaljerade anteckningar, lägg till nästa steg, lista deltagare, bifoga relevanta filer och dela anteckningarna med andra användare, med hjälp av ett guidat flöde.
            6. Följ detaljerna för kundcaseförfaranden.
            7. Granska och hantera relaterade regelbrott.
            8. Känn till och uppdatera status för kundcaset.
            9. Få en snabb kronologisk överblick av de kundcaserelaterade aktiviteterna.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article