Configurar el flujo de solicitud Cambio de circunstancias

Después de asignar beneficios a integrantes, un cambio en sus circunstancias personales, domésticas o financieras puede afectar a los beneficios que son aptos para recibir. Por ejemplo, una pérdida de ingresos puede dar derecho a un integrante a mayores beneficios.

Para simplificar el modo en que los integrantes reportan un cambio de circunstancias y garantizar que captura los detalles del cambio, configure el flujo de aplicación guiada de cambio de circunstancias en su sitio de Experience Cloud. Los integrantes utilizan el flujo para:

• Busque y seleccione los cambios que necesitan reportar.
• Vea los detalles que proporcionaron anteriormente.
• Actualice detalles personales, domésticos y financieros.
• Cargue documentos complementarios.
• Confirme y envíe sus cambios.

El flujo crea una aplicación individual que captura los detalles del cambio de circunstancias. Un trabajador de casos revisa la solicitud, determina si los cambios afectan a la aptitud para beneficios o servicios y ajusta los beneficios o servicios asignados

El flujo de aplicación de cambio de circunstancias utiliza componentes de OmniStudio y Marco de trabajo de descubrimiento. Antes de configurar el flujo, asegúrese de configurar la admisión de solicitudes de beneficios utilizando Marco de trabajo de descubrimiento. A continuación, personalice los componentes en el flujo de cambio de circunstancias para sus programas de beneficios y actívelos.

Aunque el flujo de cambio de circunstancias está diseñado para la gestión de beneficios, también puede personalizarlo para otros tipos de aplicaciones. Por ejemplo, un propietario de negocio puede reportar un cambio de dirección cuando su establecimiento se traslada a una nueva ubicación, y un revisor público puede revisar la solicitud para determinar si el propietario necesita nuevas licencias y permisos. .

• Requisitos previos del flujo Cambio de circunstancias
  Antes de configurar el flujo guiado de aplicación de cambio de circunstancias en Soluciones de Public Sector, complete los requisitos previos.
• Crear una clase Apex para identificar ingresos de miembros del hogar eliminados
  Al volver a certificar un beneficio o informar de un cambio de circunstancias, si los integrantes retiran miembros de su hogar, los ingresos de los miembros retirados deben omitirse de los ingresos del hogar. La clase de Apex TransformIncomeRecords busca y marca los ingresos de miembros eliminados en los detalles de ingresos del hogar que el solicitante declaró anteriormente. El Procedimiento de integración UpdateHouseholdIncomeList llama a la clase Apex y utiliza los indicadores para crear una lista de ingresos de miembros existentes y una lista de ingresos de miembros eliminados. El flujo guiado muestra las dos listas al solicitante de modo que pueda revisar la información.
• Activar los procedimientos de integración de cambio de circunstancias
  Active el Procedimiento de integración que utiliza el OmniScript de cambio de circunstancias cuando se devuelve una solicitud incompleta a un integrante. A continuación, active los Procedimientos de integración que el flujo de cambio de circunstancias utiliza para agregar, obtener o actualizar información.
• Activar los OmniScripts de flujo Cambio de circunstancias
  Active los OmniScripts que los integrantes utilizan para reportar un cambio de circunstancias.