Configuration du flux d'application Changement de circonstances

Après avoir attribué des prestations aux administrés, un changement dans leur situation personnelle, familiale ou financière peut affecter les prestations auxquelles ils ont droit. Par exemple, une perte de revenu peut donner droit à une augmentation des prestations.

Pour simplifier la façon dont les administrés signalent un changement de situation et vous assurer de capturer les détails du changement, configurez le flux de demande guidée Changement de situation dans votre site Experience Cloud. Les administrés utilisent le flux pour :

• Recherchez et sélectionnez les modifications qu'ils doivent signaler.
• Affichez les détails qu'ils ont précédemment fournis.
• Mettez à jour les détails personnels, du foyer et financiers.
• Chargez des documents de support.
• Confirmez et soumettez leurs modifications.

Le flux crée une application individuelle qui capture les détails du changement de situation. Un travailleur social examine la demande, détermine si les changements affectent l'admissibilité aux prestations ou aux services, et ajuste les prestations ou les services attribués.

Le flux d'application Changement de circonstances utilise les composants Omnistudio et Infrastructure de découverte. Avant de configurer le flux, assurez-vous d'avoir configuré l'admission des demandes de prestations en utilisant l'infrastructure de découverte. Personnalisez ensuite les composants du flux de changement de situation pour vos programmes d'avantages sociaux, puis activez-les.

Bien que le flux de changement de circonstances soit conçu pour la gestion des garanties, vous pouvez également le personnaliser pour d'autres types d'application. Par exemple, un propriétaire d'entreprise peut signaler un changement d'adresse lorsque son établissement déménage et un examinateur public peut examiner la demande afin de déterminer si le propriétaire a besoin de nouvelles licences et de nouveaux permis. .

• Prérequis du flux Changement de circonstances
  Avant de configurer le flux guidé d'application Changement de circonstances dans Solutions Secteur public, complétez les prérequis.
• Création d'une classe Apex pour identifier les revenus des membres de foyer retirés
  Lors d'une nouvelle accréditation pour une prestation ou d'un changement de situation, si les administrés retirent des membres de leur foyer, le revenu des membres retirés doit être omis du revenu du foyer. La classe Apex TransformIncomeRecords recherche et marque les revenus des membres retirés dans les détails des revenus du foyer que le demandeur a précédemment déclarés. La procédure d'intégration UpdateHouseholdIncomeList appelle la classe Apex et utilise les indicateurs pour créer une liste de revenus des membres existants et une liste de revenus des membres retirés. Le flux guidé affiche les deux listes pour permettre au demandeur de consulter les informations.
• Activation des procédures d'intégration Changement de circonstances
  Activez la Procédure d'intégration que l'Omniscript de changement de circonstances utilise lorsqu'une demande incomplète est renvoyée à un administré. Activez ensuite les procédures d'intégration que le flux de changement de circonstances utilise pour ajouter, récupérer ou mettre à jour des informations.
• Activation des Omniscripts de flux Changement de circonstances
  Activez les Omniscripts que les administrés utilisent pour signaler un changement de situation.