상황 변경 응용 프로그램 플로 설정

구성원에게 혜택을 할당한 후 개인, 가구 또는 재정 상황이 변경되면 해당 구성원이 받을 수 있는 혜택에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 소득 손실으로 인해 구성원이 증가된 혜택을 받을 수 있습니다.

구성원이 상황 변경을 보고하는 방법을 간소화하고 변경 사항의 세부 사항을 수집하려면 Experience Cloud 사이트에서 상황 변경 안내 신청 플로를 설정합니다. 구성원이 플로를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 보고해야 하는 변경 사항을 찾아서 선택합니다.
• 이전에 제공한 세부 사항을 봅니다.
• 개인, 가구, 재무 세부 사항을 업데이트합니다.
• 지원 문서를 업로드합니다.
• 변경 사항을 확인하고 제출합니다.

플로에서 상황 변경 세부 사항을 수집하는 개별 응용 프로그램을 만듭니다. 사례담당자가 신청을 검토하고, 변경 사항이 혜택 또는 서비스 자격에 영향을 미치는지 여부를 결정하고, 할당된 혜택 또는 서비스를 조정합니다.

상황 변경 응용 프로그램 플로는 Omnistudio 및 검색 프레임워크 구성 요소를 사용합니다. 플로를 설정하기 전에 검색 프레임워크를 사용하여 혜택 신청 인테이크를 설정했는지 확인하십시오. 그런 다음, 혜택 프로그램의 환경 변경 플로에서 구성 요소를 사용자 정의하고 활성화합니다.

환경 변경 플로는 혜택 관리용으로 설계되었지만 다른 유형의 응용 프로그램에도 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 사업체 소유자가 새 위치로 이동할 때 주소 변경을 보고할 수 있으며, 공개 검토자는 신청을 검토하여 소유자에게 새 라이센스 및 허가가 필요한지 여부를 판단할 수 있습니다. 을 클릭합니다.

• 상황 변경 플로 전제 조건
  공공 부문 솔루션에서 상황 변경 응용 프로그램 안내 플로를 설정하기 전에 전제 조건을 완료합니다.
• 분리된 가구 구성원의 소득 식별을 위한 Apex 클래스 만들기
  혜택을 재인증하거나 상황 변경을 보고할 때 구성원이 가구에서 구성원을 제거하는 경우 제거된 구성원의 소득이 가구 소득에서 제외되어야 합니다. TransformIncomeRecords Apex 클래스는 이전에 신청자가 선언한 가구 소득 세부 사항에서 제거된 구성원의 소득을 찾고 플래그를 지정합니다. UpdateHouseholdIncomeList 통합 절차는 Apex 클래스를 호출하고 플래그를 사용하여 기존 구성원의 소득 목록과 제거된 구성원의 소득 목록을 만듭니다. 안내 플로는 신청자가 정보를 검토할 수 있도록 신청자에게 두 개의 목록을 표시합니다.
• 상황 변경 통합 절차 활성화
  완료되지 않은 신청이 구성원에게 반환될 때 Omniscript가 사용하는 상황 변경 사항의 통합 절차를 활성화합니다. 그런 다음, 상황 변경 플로에서 정보를 추가, 가져오기 또는 업데이트하는 데 사용하는 통합 절차를 활성화합니다.
• 환경 변경 플로 Omniscript 활성화
  구성원이 상황 변경을 보고하는 데 사용하는 OmniScript를 활성화합니다.