Configurar o fluxo de aplicativo de alteração de circunstâncias

Depois de atribuir benefícios aos membros, uma alteração nas circunstâncias pessoais, familiares ou financeiras deles poderá afetar os benefícios que eles são elegíveis para receber. Por exemplo, uma perda de renda pode dar ao público direito a benefícios maiores.

Para simplificar como os membros relatam uma mudança de circunstância e garantir que você capture os detalhes da mudança, configure o fluxo de solicitação guiado de mudança de circunstância em seu site do Experience Cloud. Os membros usam o fluxo para:

• Localize e selecione as alterações que eles precisam relatar.
• Visualize os detalhes que eles forneceram anteriormente.
• Atualize os detalhes pessoais, familiares e financeiros.
• Carregue documentos de suporte.
• Confirme e envie suas alterações.

O fluxo cria um aplicativo individual que captura os detalhes da mudança de circunstâncias. Um trabalhador do caso revisa a solicitação, determina se as alterações afetam a qualificação para benefício ou serviço e ajusta os benefícios ou serviços atribuídos

O fluxo de solicitação de alteração de circunstâncias usa os componentes do OmniStudio e do Discovery Framework. Antes de configurar o fluxo, configure a admissão de solicitação de benefício usando o Discovery Framework. Em seguida, personalize os componentes no fluxo de alteração de circunstâncias para seus programas de benefício e ative-os.

Embora o fluxo de alteração de circunstâncias seja projetado para gerenciamento de benefício, você também pode personalizá-lo para outros tipos de solicitações. Por exemplo, um proprietário de negócio pode relatar uma mudança de endereço quando seu estabelecimento muda para um novo local e um revisor público pode revisar a solicitação para determinar se o proprietário precisa de novas licenças e permissões. .

• Alteração de pré-requisitos do fluxo de circunstâncias
  Antes de configurar o fluxo guiado de solicitação de alteração de circunstâncias em Soluções do setor público, conclua os pré-requisitos.
• Criar uma classe do Apex para identificar as receitas de membros da família removidos
  Ao certificar novamente um benefício ou relatar uma mudança de circunstância, se os membros removerem membros de sua família, a renda dos membros removidos deverá ser omitida da renda da família. A classe do Apex TransformIncomeRecords localiza e sinaliza as receitas dos membros removidos nos detalhes de renda da família que o solicitante declarou anteriormente. O Procedimento de integração UpdateHouseholdIncomeList chama a classe do Apex e usa os sinalizadores para criar uma lista de receitas de membros existentes e uma lista de receitas de membros removidos. O fluxo guiado mostra as duas listas ao solicitante para que ele possa revisar as informações.
• Ativar a alteração de procedimentos de integração de circunstâncias
  Ative o Procedimento de integração que a alteração de circunstâncias o OmniScript usa quando um aplicativo incompleto é retornado ao público. Em seguida, ative os procedimentos de integração que o fluxo de alteração de circunstâncias usa para adicionar, buscar ou atualizar informações.
• Ativar os OmniScripts de fluxo de alteração de circunstâncias
  Ative os OmniScripts que os membros usam para relatar uma mudança de circunstâncias.