Overvejelser i forbindelse med klage modtagelse hos Agentforce

Klagerkategorisering (type og undertype): Fra en komponents beskrivelse bestemmer agenten typen og undertypen for klagen ved at vælge blandt de tilladte pluklisteværdier på objektet Offentlig klage. Hvis du vil sikre, at klager kategoriseres korrekt:

• Gennemse og tilpas pluklisteværdierne for felterne Type og Undertype på objektet Offentlig klage, så de matcher de typer problemer, som dit bureau håndterer.
• Deaktiver alle foruddefinerede værdier, der ikke gælder. Se Tilføj eller rediger pluklisteværdier.
• Når du har tilpasset pluklisteværdierne, skal du opdatere instruktionerne i emnet Klagerangivelse for at guide agentens valg. Se Rediger et standardemne.

Håndtering af følsomme klager og eskalering: Einstein Trust Layer scanner som standard meddelelsessvar for giftigt sprog. Men for effektivt at administrere følsomme klager skal du forbedre agentens standardadfærd. Agenten indeholder et standardemne Ineffektivt indhold, der er designet til at stoppe processen, hvis den registrerer følsomt eller upassende brugerinput (f.eks. vold, chikane, ulovlige aktiviteter osv.). Denne standardadfærd er ikke tilstrækkelig til en menneskelig afvisning. For at sikre, at vælgerne modtager den rette hjælp, skal du tilsidesætte emnet Utilpasset indhold med en ny adfærd, der kalder emnet Eskalering til at viderestille samtalen til en person. Se Opret agenten for klageindhentning for at få anvisninger.

Grænser for mailbekræftelse: Forløbet Mail klagebekræftelse bruger forløbshandlingen Send mail. Vær opmærksom på, at hver licenseret organisation kan sende enkelte mails til maksimalt 5.000 eksterne mailadresser pr. dag (baseret på GMT). Se Forløbskernehandling: Send mail.