Consideraciones para la admisión de quejas con Agentforce

Categorización de quejas (Tipo y Subtipo): Desde la descripción de un constituyente, el agente determina el tipo y el subtipo para la reclamación seleccionando desde los valores de lista de selección permitidos en el objeto Reclamación pública. Para asegurarse de que las quejas se categorizan correctamente:

• Revise y personalice los valores de lista de selección para los campos Tipo y Subtipo en el objeto Reclamación pública para coincidir con los tipos de problemas que gestiona su agencia.
• Desactive cualquier valor predefinido que no se aplique. Consulte Agregar o modificar valores de lista de selección.
• Después de personalizar los valores de lista de selección, actualice las instrucciones en el tema Admisión de quejas para guiar las selecciones del agente. Consulte Modificar un tema estándar.

Gestión de quejas confidenciales y distribución: De forma predeterminada, la Capa Einstein Trust explora respuestas de solicitudes para lenguaje tóxico. Sin embargo, para gestionar de forma efectiva quejas confidenciales, debe mejorar el comportamiento predeterminado del agente. El agente incluye un tema Inapropiado_Contenido estándar diseñado para detener el proceso si detecta entrada de usuario confidencial o inapropiada (como violencia, acoso, actividades ilegales, etc.). Este comportamiento predeterminado no es suficiente para una transferencia humana. Para asegurarse de que las partes integrantes reciben la asistencia apropiada, debe sustituir el tema Inapropiado_Contenido por un nuevo comportamiento que llame al tema Distribución para transferir la conversación a un agente humano. Consulte Crear el agente de admisión de quejas para obtener instrucciones.

Límites de confirmación de correo electrónico: El flujo Reconocimiento de quejas por correo electrónico utiliza la acción de flujo Enviar correo electrónico. Tenga en cuenta que cada organización con licencia puede enviar correos electrónicos únicos a un máximo de 5.000 direcciones de correo electrónico externas al día (basándose en GMT). Consulte Acción principal de flujo: Enviar correo electrónico.