Valitusten vastaanottamisessa Agentforcessa huomioitavia asioita

Valituksen luokittelu (tyyppi ja alatyyppi): Agentti määrittää valituksen tyypin ja alatyypin tekijän kuvauksesta valitsemalla sen Julkinen valitus -objektin sallituista valintaluetteloarvoista. Varmista, että valitukset luokitellaan oikein:

• Tarkasta ja mukauta Julkinen valitus -objektin Tyyppi- ja Alatyyppi-kenttien valintaluetteloarvoja vastaamaan viraston käsittelemien ongelmien tyyppejä.
• Deaktivoi kaikki esimääritetyt arvot, jotka eivät ole käytössä. Lisätietoja on kohdassa Valintaluetteloarvojen lisääminen tai muokkaaminen.
• Kun olet mukauttanut valintaluetteloarvoja, päivitä Valituksen vastaanotto -aiheessa olevat ohjeet opastaaksesi agentin valintoja. Lisätietoja on kohdassa Vakio-aiheen muokkaaminen.

Luottamuksellisten valitusten käsittely ja eskalointi: Einstein Trust Layer skannaa kehotteiden vastaukset oletusarvoisesti toksisen kielen varalta. Sinun täytyy kuitenkin parantaa agentin oletusarvoista toimintatapaa hallitaksesi luottamuksellisia valituksia tehokkaasti. Agentti sisältää vakiomuotoisen Aihe Epäasiallinen sisältö -aiheen, joka on suunniteltu pysäyttämään prosessi, jos se havaitsee käyttäjän syöttämiä arkaluontoisia tietoja (kuten väkivaltaa, häirintää, laitonta toimintaa jne.). Tämä oletusarvoinen toimintatapa ei riitä ihmislähetykseen. Sinun täytyy korvata Epäasiallinen_sisältö-aihe uudella toimintatavoilla, joka kutsuu Eskalointi-aiheen siirtämään keskustelun ihmisagentille varmistaaksesi, että käyttäjät saavat asianmukaista apua. Katso ohjeet kohdasta Luo valitusten vastaanottoagentti.

Sähköpostivahvistuksen rajoitukset: Sähköpostin valituksen hyväksyntä -kulku käyttää Lähetä sähköposti -kulkutoimintoa. Huomaa, että jokainen lisensoitu organisaatio voi lähettää yksittäisiä sähköposteja enintään 5 000 ulkoiseen sähköpostiosoitteeseen per päivä (GMT-aikaan perustuen). Lisätietoja on kohdassa Kulun ydintoiminto: Lähetä sähköposti.