Considerazioni sull'accettazione dei reclami con Agentforce

Classificazione dei reclami (tipo e sottotipo): Dalla descrizione di un componente, l'agente determina il tipo e il sottotipo del reclamo selezionandolo dai valori dell'elenco di selezione consentiti nell'oggetto Denuncia pubblica. Per garantire che i reclami siano classificati correttamente:

• Esaminare e personalizzare i valori degli elenchi di selezione per i campi Tipo e Sottotipo dell'oggetto Denuncia pubblica in modo che corrispondano ai tipi di problemi gestiti dall'agenzia.
• Disattivare tutti i valori predefiniti non validi. Vedere Aggiunta o modifica dei valori degli elenchi di selezione.
• Dopo aver personalizzato i valori dell'elenco di selezione, aggiornare le istruzioni nell'argomento Reclamo per guidare le selezioni dell'agente. Vedere Modifica di un argomento standard.

Gestione dei reclami sensibili e inoltro al livello superiore: Per impostazione predefinita, Einstein Trust Layer cerca nelle risposte rapide linguaggio tossico. Tuttavia, per gestire in modo efficace i reclami sensibili, è necessario migliorare il comportamento predefinito dell'agente. L'agente include un argomento Inappropriate_Content standard progettato per arrestare il processo se rileva input sensibili o inappropriati dell'utente (ad esempio violenza, molestie, attività illegali e così via). Questo comportamento predefinito non è sufficiente per un handoff umano. Per assicurarsi che gli studenti ricevano assistenza adeguata, è necessario ignorare l'argomento Inappropriate_Content con un nuovo comportamento che chiama l'argomento Inoltro al livello superiore per trasferire la conversazione a un agente umano. Per istruzioni, vedere Creazione dell'agente di accettazione dei reclami.

Limite di conferma email: Il flusso Conferma reclamo tramite email utilizza l'azione del flusso Invia email. Tenere presente che ogni organizzazione con licenza può inviare email singole fino a un massimo di 5.000 indirizzi email esterni al giorno (in base al fuso orario GMT). Vedere Azione centrale del flusso: Invia email.