Agentforce 컴플레인 접수에 대한 고려 사항

불만 분류(유형 및 하위 유형): 참가자의 설명에서 에이전트는 공공 불만 개체의 허용된 선택 목록 값 중에서 불만의 유형 및 하위 유형을 결정합니다. 컴플레인이 올바르게 분류되도록 하려면 다음을 수행합니다.

• 공용 컴플레인 개체의 유형 및 하위 유형 필드에 대한 선택 목록 값을 검토하고 사용자 정의하여 에이전시에서 처리하는 문제 유형에 맞게 조정합니다.
• 적용되지 않는 미리 정의된 값을 비활성화합니다. 선택 목록 값 추가 또는 편집을 참조하십시오.
• 선택 목록 값을 사용자 정의한 후 컴플레인 접수 주제의 지침을 업데이트하여 에이전트의 선택을 안내합니다. 표준 주제 편집을 참조하십시오.

민감한 컴플레인 및 에스컬레이션 처리: 기본적으로 Einstein 신뢰 계층은 독성 언어에 대한 프롬프트 응답을 스캔합니다. 그러나 민감한 컴플레인을 효과적으로 관리하려면 에이전트의 기본 동작을 향상해야 합니다. 에이전트에는 민감하거나 부적절한 사용자 입력(예: 폭력, 괴롭힘, 불법 활동 등)이 감지될 경우 프로세스를 중지하도록 설계된 표준 Inappropriate_Content 주제가 포함되어 있습니다. 이 기본 동작은 사람의 핸드오프에 충분하지 않습니다. 구성원에게 적절한 지원을 받도록 하려면 Inappropriate_Content 주제를 새 동작으로 재정의하여 에스컬레이션 주제를 호출하여 대화를 인적 에이전트로 전달해야 합니다. 지침은 컴플레인 인테이크 에이전트 만들기를 참조하십시오.

이메일 확인 제한: 이메일 컴플레인 확인 플로는 이메일 보내기 플로 작업을 사용합니다. 각 라이센스가 있는 조직은 일일(GMT 기준) 최대 5,000개의 외부 이메일 주소에 단일 이메일을 보낼 수 있습니다. 플로 핵심 작업: 이메일 보내기를 참조하십시오.