Overwegingen bij klachtopname met Agentforce

Categorisering van klachten (type en subtype): Op basis van de beschrijving van een volmachtgever bepaalt de agent het type en subtype voor de klacht door een selectie te maken uit de toegestane keuzelijstwaarden voor het object Openbare klacht. Om ervoor te zorgen dat klachten correct worden gecategoriseerd:

• Controleer de keuzelijstwaarden voor de velden Type en Subtype voor het object Openbare klacht en pas deze aan zodat deze overeenkomen met de soorten problemen die uw bureau afhandelt.
• Deactiveer vooraf gedefinieerde waarden die niet van toepassing zijn. Zie Keuzelijstwaarden toevoegen of bewerken.
• Nadat u de keuzelijstwaarden hebt aangepast, werkt u de instructies in het onderwerp Klachtopname bij om de selecties van de agent te sturen. Zie Een standaardonderwerp bewerken.

Afhandeling van gevoelige klachten en escalatie: Standaard scant Einstein Trust Layer snelle reacties op giftige taal. Als u gevoelige klachten effectief wilt beheren, moet u het standaardgedrag van de agent echter verbeteren. De agent neemt een standaardonderwerp Ongepaste_inhoud op dat is ontworpen om het proces te stoppen als gevoelige of ongepaste invoer van gebruikers wordt gedetecteerd (zoals geweld, intimidatie, illegale activiteiten, enzovoort). Deze standaardwerking is niet voldoende voor een menselijke overdracht. Als u ervoor wilt zorgen dat volmachtgevers de juiste hulp krijgen, moet u het onderwerp Ongepaste_inhoud overschrijven door nieuw gedrag dat het onderwerp Escalering aanroept om het gesprek over te dragen aan een menselijke agent. Zie De agent voor de opname van klachten maken voor instructies.

Limieten voor bevestiging per e-mail: De stroom Kennisgeving van e-mailklacht gebruikt de stroomactie E-mail verzenden. Houd er rekening mee dat elke gelicentieerde organisatie afzonderlijke e-mailberichten kan verzenden naar maximaal 5000 externe e-mailadressen per dag (op basis van GMT). Zie Stroomkernactie: E-mail verzenden.