Viktige punkter om inntak av klager hos Agentforce

Klagerkategorisering (type og undertype): Fra en komponents beskrivelse bestemmer agenten typen og undertypen for klagen ved å velge fra de tillatte valglisteverdiene i Felles klage-objektet. Slik sikrer du at klager kategoriseres riktig:

• Se gjennom og tilpass valglisteverdiene for Type- og Undertype-feltene i Felles klage-objektet slik at de samsvarer med hvilke typer problemer agenturet håndterer.
• Deaktiver eventuelle forhåndsdefinerte verdier som ikke gjelder. Se Legge til eller redigere valglisteverdier.
• Når du har tilpasset valglisteverdiene, oppdaterer du instruksjonene i Emne om klageinntak for å veilede agentens valg. Se Redigere et standardemne.

Håndtering av sensitive klager og eskalering: Einstein Trust skanner som standard ledetekstsvar for giftig språk. Men for å kunne behandle sensitive klager effektivt må du forbedre agentens standard virkemåte. Agenten inkluderer et standardemne for Utilpasset_innhold som er utformet for å stoppe prosessen hvis det oppdages sensitive eller upassende brukerinndata (som vold, trakassering, ulovlige aktiviteter og så videre). Denne standardvirkemåten er ikke tilstrekkelig til en menneskelig overføring. For å sikre at velgere får riktig assistanse må du overstyre emnet Utilpasset innhold med en ny virkemåte som kaller opp Eskalering-emnet til å overføre samtalen til en personlig agent. Se Opprette klageinntaksagenten for å få instruksjoner.

Grenser for e-postbekreftelse: Flyten E-postkravbekreftelse bruker flythandlingen Send e-post. Vær oppmerksom på at hver lisensierte organisasjon kan sende enkeltmeldinger til maksimalt 5000 eksterne e-postadresser per dag (basert på GMT). Se Flytkjernehandling: Send e-post.