Considerações para admissão de reclamação com Agentforce

Categorização da reclamação (tipo e subtipo): Na descrição de um cliente, o agente determina o tipo e o subtipo da reclamação selecionando nos valores permitidos da lista de opções no objeto Reclamação pública. Para garantir que as reclamações sejam categorizadas corretamente:

• Revise e personalize os valores da lista de opções para os campos Tipo e Subtipo no objeto Reclamação pública para corresponder aos tipos de problemas que sua agência lida.
• Desative os valores predefinidos que não se aplicam. Consulte Adicionar ou editar valores da lista de opções.
• Depois de personalizar os valores da lista de opções, atualize as instruções no tópico Admissão de reclamação para orientar as seleções do agente. Consulte Editar um tópico padrão.

Tratamento de reclamações sensíveis e escalonamento: Por padrão, a Camada de Trust do Einstein verifica as respostas de prompts quanto a linguagem tóxica. No entanto, para gerenciar de modo eficaz reclamações confidenciais, você deve aprimorar o comportamento padrão do agente. O agente inclui um tópico padrão Inappropriate_Content projetado para interromper o processo se detectar entradas sensíveis ou impróprias do usuário (como violência, assédio, atividades ilegais, etc.). Esse comportamento padrão não é suficiente para uma transferência humana. Para garantir que os membros recebam a assistência adequada, substitua o tópico Inappropriate_Content por um novo comportamento que chame o tópico Escalation para transferir a conversa para um agente humano. Consulte Criar o agente de admissão de reclamação para obter instruções.

Limites de confirmação por email: O fluxo de Confirmação de reclamação por email usa a ação de fluxo Enviar email. Esteja ciente de que cada organização licenciada pode enviar emails únicos para, no máximo, 5 mil endereços de email externos por dia (com base em GMT). Consulte Ação central do fluxo: Enviar email.