Att tänka på vad gäller klagomålsintag med Agentforce

Kategorisering av klagomål (typ och undertyp): Från en väljares beskrivning avgör agenten typen och undertypen för klagomålet genom att välja från de tillåtna kombinationsrutevärdena i objektet Offentligt klagomål. För att säkerställa att klagomål kategoriseras korrekt:

• Granska och anpassa kombinationsrutevärdena för fälten Typ och Undertyp i objektet Allmänna klagomål så att de matchar de typer av problem som din organisation hanterar.
• Inaktivera fördefinierade värden som inte gäller. Se Lägg till eller redigera kombinationsrutevärden.
• När du har anpassat kombinationsrutevärdena, uppdatera instruktionerna i ämnet Klagomålsintag för att guida agentens val. Se Redigera ett standardämne.

Hantera känsliga klagomål och omflyttning: Som standard söker Einstein Trust Layer igenom uppmaningar om svar efter giftigt språk. För att effektivt hantera känsliga klagomål måste du dock förbättra agentens standardbeteende. Agenten inkluderar ett standardämne för olämpligt_innehåll som utformats för att stoppa processen om det upptäcker känslig eller olämplig användarinmatning (till exempel våld, trakasserier, olagliga aktiviteter och så vidare). Detta standardbeteende är inte tillräckligt för en mänsklig överlämning. För att säkerställa att komponenter får korrekt hjälp måste du åsidosätta ämnet Olämpligt_innehåll med nytt beteende som anropar ämnet Omflyttning för att överföra konversationen till en mänsklig agent. Se Skapa agent för klagomålsintag för instruktioner.

Gränser för e-postbekräftelse: Flödet E-postbekräftelse av klagomål använder flödesåtgärden Skicka e-post. Var medveten om att varje licensierad organisation kan skicka enskilda e-postmeddelanden till högst 5 000 externa e-postadresser per dag (baserat på GMT). Se Flödeskärnåtgärd: Skicka e-post.