Agentforce 投诉受理的注意事项

投诉分类(类型和子类型 ) : 客服人员通过从公共投诉对象上允许的选项列表值中选择，从成员描述中确定投诉的类型和子类型。要确保投诉正确分类：

• 查看并自定义公共投诉对象中类型和子类型的选项列表值，以匹配您的代理处理的问题类型。
• 禁用任何不适用的预定义值。请参阅添加或编辑选项列表值。
• 在您自定义选项列表值后，更新投诉接收主题中的说明，以指导客服人员的选择。请参阅编辑标准主题。

处理敏感投诉和上报:默认情况下,Einstein Trust 层扫描有毒语言的迅速响应。但是，要有效地管理敏感投诉，您必须增强客服人员的默认行为。如果检测到敏感或不适当的用户输入（例如暴力、骚扰、非法活动等），客服人员会包含标准 In appropriate_Content 主题，用于停止进程。此默认行为不足以进行人工切换。为了确保成员得到适当的帮助，您必须使用调用升级主题的新行为覆盖 In appropriate_Content 主题，以将对话转移到人工客服人员。有关说明，请查看创建投诉受理客服人员。

电子邮件确认限制: 电子邮件投诉确认流使用发送电子邮件流操作。请注意，每个获得许可的组织每天最多可以向 5,000 个外部电子邮件地址发送一封电子邮件（基于 GMT）。请参阅流核心操作：发送电子邮件。