Kravsindhentning for undersøgelsessager

Når du aktiverer sagsbehandling i Løsninger til offentlig sektor, er der automatisk en brugervenlig klageformular og andre sagsstyringsrelaterede sider tilgængelige på din fordelsassportal.

Klageformularen bruger CaseProceeding/ComplaintIntake Omniscript, som til gengæld bruger en Discovery Framework-eksempelskabelon til at registrere klageoplysninger. Discovery Framework-eksempelskabelonen, Offentlig sektor-ret og Undersøgelsessagsstyring, inkluderer nogle vurderingsspørgsmål og disse Omniscripts:

CaseProceeding/RCVDetails

Registrerer detaljerne for de bestemmelseskoder, der er relevante for klagen.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Registrerer detaljerne for deltageren, f.eks. rolle, fornavn og efternavn.

CaseProceeding/påstande

Registrerer detaljerne for påstanden, f.eks. dato, placering og beskrivelse.

Når en komponent indsender en klage på portalen, opretter Løsninger til den offentlige sektor automatisk disse registreringer:

• Offentlig klage, som lagrer klageoplysningerne, f.eks. hændelses- og rapporteringsdetaljer.
• Vurderingsspørgsmålssvar, som lagrer bestemmelseskoder, påstande og deltageroplysninger fra klagen.
• Forsikringselementrelationer, som lagrer de digitale bevisfiler for klagen.

• Forudsætninger for klageindhentning for undersøgelsessagsstyring
  Før du opsætter klageoptagelse for undersøgelsessager, skal du fuldføre forudsætningerne.
• Opsæt klageindhentning for undersøgelsessagsstyring
  Implementer Discovery Framework-eksempelskabelonen, og aktiver klageoptagelse og andre krævede Omniscripts.