Beschwerdeaufnahme für Untersuchungsfälle

Wenn Sie Kundenvorgangsverfahren in Lösungen für den öffentlichen Sektor aktivieren, sind automatisch ein benutzerfreundliches Beschwerdeformular und andere Seiten für die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen in Ihrem Portal für Vorteilsunterstützung verfügbar.

Das Beschwerdeformular verwendet das OmniScript CaseProceeding/ComplaintIntake, das wiederum eine Discovery-Framework-Beispielvorlage zum Erfassen von Beschwerdeinformationen verwendet. Die Beispielvorlage "Public Sector Justice and Investigative Case Management" (Justiz im öffentlichen Sektor und Verwaltung von Ermittlungsvorgängen) des Discovery-Frameworks enthält einige Bewertungsfragen und die folgenden OmniScripts:

CaseProceeding/RCVDetails

Erfasst die Details der für die Beschwerde relevanten behördlichen Vorschriften.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Erfasst die Details des Teilnehmers, beispielsweise Rolle, Vorname und Nachname.

CaseProceeding/Anschuldigungen

Erfasst die Details der Behauptung, beispielsweise Datum, Standort und Beschreibung.

Wenn ein Zugehöriger eine Beschwerde im Portal einreicht, erstellt Public Sector Solutions automatisch die folgenden Datensätze:

• Öffentliche Beschwerde, in der die Beschwerdeinformationen wie Vorfalls- und Reporterdetails gespeichert werden.
• Bewertungsfragenantworten, in denen behördliche Vorschriften, Behauptungen und Teilnehmerdetails aus der Beschwerde gespeichert werden.
• Aufbewahrungselementbeziehungen, in denen die digitalen Beweisdateien für die Beschwerde gespeichert werden.

• Voraussetzungen für die Aufnahme von Beschwerden zur Verwaltung von Untersuchungsfällen
  Bevor Sie die Beschwerdeaufnahme für Untersuchungsfälle einrichten, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Einrichten der Beschwerdeaufnahme für die Verwaltung von Untersuchungsvorgängen
  Stellen Sie die Beispielvorlage "Discovery-Framework" bereit und aktivieren Sie die Beschwerdeaufnahme und andere erforderliche OmniScripts.