Admisión de quejas para casos de investigación

Cuando activa procedimientos de casos en Soluciones de Public Sector, un formulario de queja fácil de utilizar y otras páginas relacionadas con la gestión de casos de investigación están disponibles automáticamente en su portal de asistencia de beneficios.

El formulario de queja utiliza el OmniScript CaseProceeding/ComplaintIntake, que a su vez utiliza una plantilla de muestra de Marco de trabajo de descubrimiento para capturar información de quejas. La plantilla de muestra Marco de trabajo de descubrimiento, Justicia de Public Sector y Gestión de casos de investigación, incluye algunas preguntas de evaluación y estos OmniScripts:

CaseProceeding/RCVDetails

Captura los detalles de los códigos reguladores relevantes para la queja.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Captura los detalles del participante, como la función, el nombre y los apellidos.

CaseProceeding/Alegaciones

Captura los detalles de la alegación, como la fecha, la ubicación y la descripción.

Cuando un integrante envía una queja en el portal, Soluciones de Public Sector crea automáticamente estos registros:

• Queja pública, que almacena la información de la queja, como detalles de incidentes y reporteros.
• Respuestas de preguntas de evaluación, que almacenan códigos reguladores, alegaciones y detalles de participantes de la queja.
• Relaciones de elementos de custodia, que almacenan los archivos de pruebas digitales para la denuncia.

• Requisitos previos para la admisión de quejas de Gestión de casos de investigación
  Antes de configurar la admisión de quejas para casos de investigación, complete los requisitos previos.
• Configurar la admisión de quejas para Gestión de casos de investigación
  Implemente la plantilla de muestra Marco de trabajo de descubrimiento y active la Admisión de quejas y otros OmniScripts requeridos.