Reclami per casi investigativi

Quando si abilitano i procedimenti relativi ai casi in Soluzioni per il settore pubblico, un modulo di reclamo facile da utilizzare e altre pagine correlate alla gestione dei casi investigativi sono automaticamente disponibili nel portale di assistenza per le prestazioni.

Il modulo di reclamo utilizza l'OmniScript CaseProceeding/ComplaintIntake, che a sua volta utilizza un modello di esempio del framework Discovery per acquisire le informazioni sui reclami. Il modello di esempio del framework Discovery, Giustizia del settore pubblico e Gestione dei casi investigativi, include alcune domande di valutazione e questi OmniScript:

CaseProceeding/RCVDettagli

Acquisisce i dettagli dei codici normativi relativi al reclamo.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Acquisisce i dettagli del partecipante, ad esempio ruolo, nome e cognome.

Procedimento/Accuse

Acquisisce i dettagli dell'accusa, ad esempio data, posizione e descrizione.

Quando un utente invia un reclamo sul portale, Soluzioni per il settore pubblico crea automaticamente i seguenti record:

• Reclamo pubblico, in cui sono memorizzate le informazioni sul reclamo, ad esempio i dettagli dell'incidente e del segnalante.
• Risposte alle domande di valutazione, che memorizzano codici normativi, accuse e dettagli dei partecipanti del reclamo.
• Relazioni tra voci custodia, in cui sono memorizzati i file delle prove digitali per il reclamo.

• Prerequisiti per l'accettazione dei reclami di Gestione casi investigativi
  Prima di impostare l'accettazione dei reclami per i casi investigativi, completare i prerequisiti.
• Impostazione dell'accettazione dei reclami per Gestione casi investigativi
  Distribuire il modello di esempio del framework Discovery e attivare l'accettazione del reclamo e altri OmniScript richiesti.