Klachtenintake voor onderzoekscases

Wanneer u caseprocedures inschakelt in Oplossingen voor de openbare sector, zijn een eenvoudig te gebruiken klachtenformulier en andere pagina's voor casebeheer voor onderzoeken automatisch beschikbaar op uw portal voor uitkeringsbijstand.

Het klachtenformulier gebruikt het Omniscript CaseProceeding/ComplaintIntake, dat op zijn beurt een voorbeeldsjabloon van Discovery Framework gebruikt om klachtgegevens vast te leggen. De voorbeeldsjabloon Discovery Framework, Justitie uit openbare sector en Casebeheer voor onderzoeken, omvat enkele beoordelingsvragen en deze Omniscripts:

CaseProceeding/RCVDetails

Legt de details vast van de regelgevende codes die relevant zijn voor de klacht.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Legt de details van de deelnemer vast, zoals rol, voornaam en achternaam.

CaseProceeding/Beweringen

Hiermee worden de details van de aantijging vastgelegd, zoals datum, locatie en beschrijving.

Wanneer een volmachtgever een klacht indient op de portal, maakt Public Sector Solutions automatisch de volgende records:

• Openbare klacht, waarin de klachtinformatie wordt opgeslagen, zoals incident- en melderdetails.
• Antwoorden op beoordelingsvragen, waarin wettelijke codes, beschuldigingen en deelnemersdetails van de klacht worden opgeslagen.
• Bewaarnemingsitemrelaties, waarin de digitale bewijsbestanden voor de klacht worden opgeslagen.

• Randvoorwaarden voor Intake van klacht voor onderzoekscasebeheer
  Voordat u klachtenintake instelt voor onderzoekscases, moet u aan de randvoorwaarden voldoen.
• Klachtenopname instellen voor Onderzoekscasebeheer
  Implementeer de voorbeeldsjabloon Discovery Framework en activeer de Klachtopname en andere vereiste Omniscripts.