Inntak av klager for undersøkelsessaker

Når du aktiverer saksprocedurer i Løsninger for offentlig sektor, blir et brukervennlig klageskjema og andre sider relatert til saksbehandling for undersøkelser automatisk tilgjengelig i hjelpeportalen for fordeler.

Klageskjemaet bruker CaseProceeding/ComplaintIntake Omniscript, som i sin tur bruker en Discovery Framework-eksempelmal til å fange opp klageinformasjon. Eksempelmalen Discovery Framework, Public Sector Justice og Investigative Case Management, inkluderer noen vurderingsspørsmål og disse Omnikanalene:

CaseProceeding/RCVDetails

Fanger opp detaljene i forskriftskodene som er relevante for klagen.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Fanger opp detaljene om deltakeren, som rolle, fornavn og etternavn.

CaseProceeding/Allegations

Fanger opp detaljene om påstanden, som dato, plassering og beskrivelse.

Når en utøver sender en klage til portalen, oppretter Løsninger for offentlig sektor automatisk disse postene:

• Felles klage, som lagrer klageinformasjonen, som hendelses- og rapportdetaljer.
• Svar på vurderingsspørsmål, som lagrer forskriftskoder, krav og deltakerdetaljer fra klagen.
• Forvaltningselementrelasjoner, som lagrer de digitale bevisfilene for klagen.

• Forutsetninger for inntak av klager om saksbehandling ved utredelse
  Før du konfigurerer inntak av klager for undersøkelsessaker, må du fylle ut forutsetningene.
• Konfigurere inntak av klager for saksbehandling
  Distribuer eksempelmalen Discovery Framework og aktiver inntak av klager og andre nødvendige Omniskript.