Ingestão de reclamação para casos investigativos

Quando você habilita processos de caso em Soluções do setor público, um formulário de reclamação fácil de usar e outras páginas relacionadas a gerenciamento de caso investigativo ficam automaticamente disponíveis em seu portal de assistência de benefícios.

O formulário de reclamação usa o OmniScript CaseProceeding/ComplaintIntake, que, por sua vez, usa um modelo de amostra do Discovery Framework para capturar informações da reclamação. O modelo de amostra do Discovery Framework, Justiça do setor público e Gerenciamento de caso investigativo, inclui algumas perguntas de avaliação e estes OmniScripts:

CaseProceeding/RCVDetails

Captura os detalhes dos códigos regulatórios relevantes para a reclamação.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Captura os detalhes do participante, como papel, primeiro nome e sobrenome.

CaseProceeding/Allegations

Captura os detalhes da alegação, como data, local e descrição.

Quando um público envia uma reclamação no portal, as Soluções do setor público criam automaticamente estes registros:

• Reclamação pública, que armazena as informações da reclamação, como detalhes do incidente e do repórter.
• Respostas da pergunta de avaliação, que armazenam códigos regulatórios, alegações e detalhes do participante da reclamação.
• Relacionamentos de item de custódia, que armazenam os arquivos de evidência digital para a reclamação.

• Pré-requisitos para admissão de reclamação do Gerenciamento de caso investigativo
  Antes de configurar a admissão de reclamação para casos investigativos, conclua os pré-requisitos.
• Configurar a admissão de reclamação para gerenciamento de caso investigativo
  Implemente o modelo de amostra do Discovery Framework e ative a Aceitação de reclamação e outros OmniScripts obrigatórios.