Intag av klagomål för utredningskundcase

När du aktiverar kundcaseförfaranden i lösningar för offentlig sektor är ett lättanvänt klagomålsformulär och andra sidor relaterade till utredning av kundcase automatiskt tillgängliga på din hjälpportal för förmåner.

Klagomålsformuläret använder Omniscriptet CaseProceeding/ComplaintIntake, som i sin tur använder en exempelmall för Discovery Framework för att samla in information om klagomål. Exempelmallen Discovery Framework, Public Sector Justice och Investigative Case Management, innehåller några bedömningsfrågor och dessa Omniscript:

CaseProceeding/RCVDetails

Samlar in detaljerna för de regelkoder som är relevanta för klagomålet.

CaseProceeding/ParticipantDetails

Samlar in detaljer om deltagaren, som roll, förnamn och efternamn.

CaseProceeding/Allegations

Samlar in detaljerna om påståendet, som datum, plats och beskrivning.

När en väljare skickar in ett klagomål på portalen skapar Public Sector Solutions automatiskt dessa poster:

• Offentligt klagomål, som lagrar information om klagomålet, till exempel incident- och rapportdetaljer.
• Svar på bedömningsfrågor, som lagrar regelkoder, påståenden och deltagares detaljer från klagomålet.
• Förvaringsobjektrelationer, som lagrar de digitala bevisfilerna för klagomålet.

• Förkrav för intag av klagomål i utredningskundcasehantering
  Innan du konfigurerar klagomålsintaget för utredningskundcase, uppfyll förkraven.
• Konfigurera klagomålsintag för Undersökande kundcasehantering
  Distribuera exempelmallen Discovery Framework och aktivera Klagomålsintaget och andra obligatoriska Omniscripts.