调查个案的投诉受理情况

当您在公共部门解决方案中启用个案程序时，您的福利援助入口网站上会自动提供易于使用的投诉表格和其他调查个案管理相关页面。

投诉表单使用 CaseProceeding/ComplaintIntake Omniscript，这反过来又使用 Discovery Framework 示例模板来捕获投诉信息。Discovery Framework 示例模板“公共部门司法和调查个案管理”包括一些评估问题和这些 Omniscript：

CaseProceeding/RCVDetails

捕获与投诉相关的监管代码的详细信息。

CaseProceeding/ParticipantDetails

捕获参与者的详细信息，例如角色、名字和姓氏。

个案处理/指控

捕获指控的详细信息，例如日期、位置和描述。

当成员在入口网站上提交投诉时，公共部门解决方案会自动创建这些记录：

• 公众投诉，存储投诉信息，例如事件和报告人详细信息。
• 评估问题回复，存储投诉的监管代码、指控和参与者详细信息。
• 监护项目关系，存储投诉的数字证据文件。

• 调查性个案管理投诉接收的先决条件
  在为调查个案设置投诉接收之前，请完成先决条件。
• 为调查个案管理设置投诉受理
  部署发现框架示例模板，并激活投诉接收和其他必需的 Omniscript。