調查個案的投訴接收

當您在「公共部門解決方案」中啟用個案訴訟時,便於使用的投訴表單和其他調查個案管理相關頁面會自動出現在您的福利協助入口網頁上。

投訴表單使用 CaseProceeding/ComplaintIntake Omniscript,該表單接著會使用 Discovery Framework 範例範本來捕捉投訴資訊。「Discovery Framework」範例「公共部門司法與調查個案管理」包含一些評估問題和以下 Omniscript:

CaseProceeding/RCVDetails

捕捉與投訴相關的法規代碼詳細資料。

CaseProceeding/ParticipantDetails

捕捉參與者的詳細資料,例如角色、名字和姓氏。

CaseProceedings/Allegations

捕捉索賠的詳細資料,例如日期、位置和描述。

當部門成員在入口網頁上提交投訴時,Public Sector Solutions 會自動建立以下記錄:

• 公眾投訴,可儲存如事件和記者詳細資料等投訴資訊。
• 評估問題回應會儲存來自投訴的監管代碼、指控和參與者詳細資料。
• 保管項目關係,可儲存投訴的數位證據檔案。

• 調查個案管理投訴接收的先決條件
  在您為調查個案設定投訴接收前,請先完成先決條件。
• 設定調查個案管理的投訴接收
  部署「Discovery Framework」範例,並啟用「投訴接收」和其他必要的 Omniscript。