Emne og handlinger for klageinntak
For å hjelpe deg med å bygge en agent for å forenkle klageinnsending for velgere inkluderer Løsninger for offentlig sektor et emne for inntak av klager, relaterte handlinger og underliggende flyter og ledetekstmaler.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
Her er en rask oversikt over agenthandlingene som er inkludert i emnet, og de relaterte flytene og ledetekstmalene som fungerer som referansehandlinger.
| Handling | Referansehandling | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Sjekke klageinstans | Ledetekstmal: Sjekke klageinstans | Bestemmer om agenturet har myndighet til å motta, se gjennom og løse klagen som velgeren ønsker å legge inn, ved å sammenligne klagedetaljene med informasjon i agenturets policydokumenter. |
| Opsummer klage for oppsummering | Ledetekstmal: Opsummer klage for oppsummering | Bruker generativ AI til å forhåndsvise klagedetaljene slik at komponenten kan se gjennom og bekrefte dem. Komponenten kan be agenten om å gjøre korrigeringer i sammendraget direkte i chatten. Gir en forhåndsvisning av klagedetaljene som komponenten kan se gjennom og bekrefte. |
| Hente utformingens uløste klager | Flyt: Hente utformingens uløste klager | Henter detaljer fra velgerens klager som har en annen status enn Løst. |
| Opprette klage | Flyt: Opprette klage | Oppretter en klagepost ved bruk av informasjonen som oppgis av komponenten. |
| E-postbekreftelse av klage | Flyt: Send e-postbekreftelse | Utformer og sender en e-postbekreftelse til komponenten ved å bruke informasjon fra klageposten.Bruker generativ AI til å lage og sende en e-postbekreftelse til komponenten ved å bruke informasjon fra klageposten. |
| Svare på spørsmål fra dokument | Ledetekstmal: Svare på spørsmål fra dokument | Svarer på grunnleggende spørsmål basert på informasjon fra policy- og prosedyrehåndbøker og agenturdokumenter i Agentforce Data Library. |
Standard agentemner
I tillegg til handlingene ovenfor baserer agenten seg på standard, forhåndskonfigurerte emner som er avgjørende for operasjonen.
- Eskaleringsemne
- Eskalerer samtaler til en direkte representant. Som opprinnelig konfigurert eskalerer dette emnet samtaler bare når deltakere ber om å snakke med et menneske, men regler om eskalering kan tilpasses. Forsikre deg om at dette emnet er inkludert og aktivert i agenten.
Flyt for samtale om klageinntak
Slik bruker agenten disse handlingene i en typisk klageinnsendingssamtale:
- Når en velger ber om å legge inn en klage, ber agenten dem om å beskrive problemet kort.
- Den kaller deretter opp handlingen Sjekk klageinstans for å finne ut om organisasjonen kan håndtere klagen.
- Hvis ikke, informerer den utformingen og gir veiledning om neste trinn.
- Hvis agenturet har myndighet, ber agenten om flere detaljer og trekker ut viktig informasjon.
- Den kaller deretter opp handlingen Summer klage for utforming for å vise en forhåndsvisning av klagen som utformingen kan se gjennom og bekrefte. Dette interaktive sammendraget genereres av AI. Komponenten kan se gjennom detaljene og be agenten om å gjøre korrigeringer før den fortsetter til neste trinn.
- Når utvalget har bekreftet detaljene, kaller agenten opp handlingen Hent utformingens uløste klager for å sjekke om de har en tidligere innsendt, ventende klage om det samme problemet for å unngå duplikater.
- Hvis det er et nytt problem, ber agenten om endelig bekreftelse.
- Ved bekreftelse kaller den opp handlingen Opprett klage for å opprette en felles klagepost.
- Til slutt kaller agenten opp handlingen E-postkravbekreftelse for å sende en bekreftelsesmelding, som genereres med AI-hjelp, til komponenten.
Gjennom samtalen kan agenten også svare på spørsmålene til en velger om policyer og prosesser ved å bruke handlingen Svar på spørsmål fra dokument. Når som helst kan utformingen be om å snakke med en person, og standardemnet Eskalering vil overføre dem til en servicerepresentant.
Se emneinstruksjonene for å finne ut mer om hvordan og når agenten utfører handlingene.
Se gjennom emnet, handlingene, flytene og ledetekstmalene for inntak av klager. Bruk dem som en referanse til å opprette dine egne agentartefakter og lage den perfekte opplevelsen for deltakerne. Du kan for eksempel tilpasse detaljene som agenten samler inn fra en komponent, formatet på klagsoppsummeringen eller innholdet i e-postbekreftelsen.
