Ämne och åtgärder för klagomålsintag
För att hjälpa dig bygga en agent för att förenkla klagomålsinlämning för komponenter inkluderar lösningar för offentlig sektor ett ämne för klagomålsintag, relaterade åtgärder och underliggande flöden och uppmaningsmallar.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
Här är en snabb titt på de agentåtgärder som inkluderas i ämnet, och de relaterade flöden och uppmaningsmallar som fungerar som referensåtgärder.
| Åtgärd | Referensåtgärd | Beskrivning |
|---|---|---|
| Kontrollera klagomålsmyndighet | Uppmaningsmall: Kontrollera klagomålsmyndighet | Avgör om din organisation har behörighet att ta emot, granska och lösa klagomålet som väljaren vill lämna in genom att jämföra klagomålsdetaljerna med informationen i byråns policydokument. |
| Sammanfatta klagomål för komponent | Uppmaningsmall: Sammanfatta klagomål för komponent | Använder generativ AI för att ge en förhandsvisning av klagomålsdetaljerna för att granska och bekräfta komponenterna. Väljaren kan be agenten att göra korrigeringar av sammanfattningen direkt i chatten. Ger en förhandsvisning av klagomålsdetaljerna för väljaren att granska och bekräfta. |
| Få väljares olösta klagomål | Flöde: Få väljares olösta klagomål | Hämtar detaljer från väljarens klagomål som har en annan status än Löst. |
| Skapa klagomål | Flöde: Skapa klagomål | Skapar en klagomålspost med hjälp av informationen från väljaren. |
| E-postbekräftelse av klagomål | Flöde: Skicka e-postbekräftelse | Skapar och skickar ett e-postbekräftelse till väljaren med information från klagomålsposten.,Använder generativ AI för att skapa och skicka ett e-postbekräftelse till väljaren med information från klagomålsposten. |
| Svara på frågor från dokument | Uppmaningsmall: Svara på frågor från dokument | Svarar på ingående frågor baserat på information från policy- och procedurhandböcker och agenturdokument i Agentforces databibliotek. |
Standardagentämnen
Utöver åtgärderna ovan förlitar sig agenten på förkonfigurerade standardämnen som är viktiga för dess funktion.
- Omflyttningsämne
- Flyttar om konversationer till en liverepresentant. Som ursprungligen konfigurerades flyttar detta ämne endast om konversationer när väljare ber om att få prata med en människa, men regler om omflyttning går att anpassa. Se till att detta ämne inkluderas och aktiveras i din agent.
Konversationsflöde för klagomålsintag
Så här använder agenten dessa åtgärder i en typisk konversation för att lämna in klagomål:
- När en väljare ber om att lämna in ett klagomål uppmanar agenten dem att kort beskriva sitt problem.
- Den anropar sedan åtgärden Kontrollera klagomålsmyndighet för att avgöra om ditt företag kan hantera klagomålet.
- Annars informerar den väljaren och ger råd om nästa steg.
- Om din byrå har behörighet ber agenten om mer information och extraherar nyckelinformation.
- Den anropar sedan åtgärden Sammanfatta klagomål för ingående för att visa en förhandsvisning av klagomålet för väljaren att granska och bekräfta. Denna interaktiva sammanfattning skapas av AI. Väljaren kan granska detaljerna och be agenten göra korrigeringar innan de fortsätter till nästa steg.
- Efter att väljaren har bekräftat detaljerna anropar agenten åtgärden Hämta väljares olösta klagomål för att kontrollera om de har ett tidigare inlämnat, väntande klagomål på samma problem för att undvika dubbletter.
- Om det är ett nytt problem ber agenten om slutgiltig bekräftelse.
- Vid bekräftelse anropar den åtgärden Skapa klagomål för att skapa en offentlig klagomålspost.
- Slutligen anropar agenten åtgärden E-postbekräftelse av klagomål för att skicka ett e-postmeddelande, som skapas med AI-hjälp, till väljaren.
Under hela konversationen kan agenten även svara på en väljares frågor om policyer och processer genom att använda åtgärden Svara på frågor från dokument. När som helst kan väljaren be att få prata med en person och standardämnet för omflyttning kommer att överföra dem till en servicerepresentant.
Se ämnesinstruktionerna för mer information om hur och när agenten utför åtgärderna.
Gå igenom ämnes-, åtgärds-, flödes- och uppmaningsmallar för klagomålsinmatning. Använd dem som en referens för att skapa dina egna agentartefakter och skapa den perfekta upplevelsen för dina väljare. Anpassa till exempel detaljerna som agenten samlar in från en väljare, formatet på klagomålssammanfattningen eller innehållet i e-postmeddelandet med bekräftelse.
