Modtagelse af klage hos Agentforce

Når deltagerne indsender klager på din selvbetjeningslokalitet, står de ofte over for udfordringer på grund af manglende klarhed om procedurer og den komplekse karakter af formularer, der skal udfyldes for at rapportere et problem effektivt. Klager, der er ufuldstændige eller er oprettet hos det forkerte bureau, kan forhindre rettidige interventioner for vælgere.

Hvis du vil forbedre kvaliteten og effektiviteten af din klageindsendelsesproces, skal du opbygge en agent med emnet Skadesindhentning, der er bygget på forhånd, og integrere det med din selvbetjeningslokalitet for at yde samtalehjælp til deltagere, der ønsker at rapportere problemer, hændelser og bekymringer til dit bureau.

Agenten kan hjælpe deltagere på disse måder:

• Besvar deres spørgsmål om registrerings- og løsningsprocessen, de oplysninger, der skal angives, eller de næste trin.
• Bekræft, om dit bureau kan håndtere klagen og angive kontaktoplysninger for det relevante bureau, hvis det ikke kan.
• Udtræk nøgletal fra samtalen, og bed dem om eventuelle manglende oplysninger, der er påkrævet for at hjælpe med effektivt at håndtere klagen
• Kontroller og advar dem om en klage, som de tidligere har indsendt om den sag, der afventer løsning, og undgå en dubletindsendelse
• Vis dem en eksempelvisning af klageoplysningerne for at gennemse og bekræfte
• Opret klagen, og send en mailbekræftelse med et sammendrag til gennemgang og bekræftelse.

Vigtigt Denne agent er designet til rutinemæssige offentlige klager. Det bør ikke bruges til nødstilfælde eller til at rapportere følsomme forhold, der involverer vold, misbrug, selvskade, chikane eller ulovlig aktivitet. Sådanne spørgsmål skal rapporteres gennem relevante kanaler, der skal håndteres af uddannede fagfolk.

• Emne og handlinger for klageindhentning
  For at hjælpe dig med at opbygge en agent til at forenkle klageindsendelse for komponenter inkluderer Løsninger til den offentlige sektor et klageindhentningsemne, relaterede handlinger og underliggende forløb og meddelelsesskabeloner.
• Overvejelser i forbindelse med klage modtagelse hos Agentforce
  Før du opsætter din agent, skal du overveje disse nøglefaktorer, der påvirker dens adfærd og sikre en sikker, effektiv oplevelse for deltagere.
• Konfigurer forudsætninger for klageindhentning med Agentforce
  Før du opsætter agenten til at hjælpe vælgere med at indsende klager, skal du fuldføre disse forudsætninger.
• Opsæt agenten for klageindhentning
  Opret en agent med skabelonen Agentforce Serviceagent, og sørg for, at de nødvendige emner er aktiveret. Tildel derefter tilladelser til agentbrugeren. Hvis du vil aktivere agentens autoritetskontrolfunktionalitet, skal du uploade dine politikvejledninger til et nyt databibliotek og tilslutte dem til emnet Klagerangivelse. Disse dokumenter informerer agentens Kontroller klageautoritet-handling. Endelig kan du teste og aktivere din agent.