Beschwerdeaufnahme mit Agentforce

Wenn Zugehörige Beschwerden auf Ihrer Self-Service-Site einreichen, stehen sie oft vor Herausforderungen, da die Verfahren nicht klar sind und die Formulare komplex sind, um ein Problem effektiv zu melden. Beschwerden, die unvollständig sind oder bei der falschen Behörde eingereicht werden, können zeitnahe Interventionen für Zugehörige verhindern.

Erstellen Sie einen Agenten mit dem vordefinierten Thema "Beschwerdeaufnahme" und integrieren Sie ihn in Ihre Self-Service-Site, um Zugehörigen, die Probleme, Vorfälle und Bedenken an Ihre Agentur melden möchten, Unterhaltungshilfe zu bieten, um die Qualität und Effizienz Ihres Beschwerdeeinreichungsprozesses zu verbessern.

Der Agent kann Zugehörige auf folgende Weise unterstützen:

• Beantworten Sie ihre Fragen zum Aufnahme- und Abhilfeprozess, den bereitzustellenden Informationen oder den nächsten Schritten.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Agentur die Beschwerde bearbeiten kann, und geben Sie Kontaktinformationen für die entsprechende Agentur an, wenn dies nicht möglich ist.
• Extrahieren Sie wichtige Beschwerdedetails aus der Unterhaltung und fordern Sie sie auf, alle fehlenden Informationen zu erhalten, die für eine effektive Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.
• Überprüfen und warnen Sie sie auf eine Beschwerde, die sie zuvor in Bezug auf die Angelegenheit eingereicht haben, deren Lösung aussteht, und vermeiden Sie eine doppelte Einreichung
• Anzeigen einer Vorschau der Beschwerdeinformationen zur Überprüfung und Bestätigung
• Reichen Sie die Beschwerde ein und senden Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Zusammenfassung zur Überprüfung und Bestätigung.

Wichtig Dieser Agent wurde für routinemäßige öffentliche Beschwerden entwickelt. Sie sollte nicht für Notfälle oder zur Meldung sensibler Angelegenheiten verwendet werden, die Gewalt, Missbrauch, Selbstverletzung, Belästigung oder illegale Aktivitäten beinhalten. Solche Angelegenheiten sollten über geeignete Kanäle gemeldet werden, die von geschulten Fachkräften bearbeitet werden.

• Thema und Aktionen der Beschwerdeaufnahme
  Damit Sie einen Agenten erstellen können, um die Einreichung von Beschwerden für Zugehörige zu vereinfachen, enthält "Lösungen für den öffentlichen Sektor" das Thema "Beschwerdeaufnahme", zugehörige Aktionen und zugrunde liegende Flows und Aufforderungsvorlagen.
• Überlegungen zur Aufnahme von Beschwerden mit Agentforce
  Bevor Sie Ihren Agenten einrichten, sollten Sie die folgenden wichtigen Faktoren berücksichtigen, die sich auf sein Verhalten auswirken und eine sichere und effektive Erfahrung für Zugehörige gewährleisten.
• Konfigurieren der Voraussetzungen für die Beschwerdeaufnahme mit Agentforce
  Bevor Sie den Agenten so einrichten, dass er Zugehörige beim Einreichen von Beschwerden unterstützt, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen.
• Einrichten des Agenten für die Beschwerdeaufnahme
  Erstellen Sie einen Agenten mit der Vorlage Agentforce Serviceagent und stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Themen aktiviert sind. Weisen Sie dann dem Agentenbenutzer Berechtigungen zu. Laden Sie Ihre Richtlinienhandbücher in eine neue Datenbibliothek hoch und verbinden Sie sie mit dem Thema "Beschwerdeaufnahme", um die Autoritätsprüfung des Agenten zu aktivieren. Diese Dokumente steuern die Aktion "Beschwerdestelle prüfen" des Agenten. Testen und aktivieren Sie abschließend Ihren Agenten.