Admisión de quejas con Agentforce

Cuando las partes integrantes presentan quejas en su sitio de autoservicio, a menudo se enfrentan a retos debido a la falta de claridad en los procedimientos y la naturaleza compleja de los formularios que rellenar para reportar un problema de forma efectiva. Las quejas que están incompletas o archivadas con la agencia incorrecta pueden evitar intervenciones oportunas para los constituyentes.

Para mejorar la calidad y eficiencia de su proceso de presentación de quejas, cree un agente con el tema Admisión de quejas preintegrado e integre con su sitio de autoservicio para proporcionar asistencia conversacional a partes integrantes que desean reportar problemas, incidentes y preocupaciones a su agencia.

El agente puede ayudar a los constituyentes de las siguientes formas:

• Responda a sus preguntas acerca del proceso de admisión y remedio, la información que proporcionar o los siguientes pasos.
• Confirme si su agencia puede gestionar la queja y proporcionar información de contacto para la agencia apropiada en caso contrario.
• Extraiga detalles clave de la queja de la conversación y solicíteles cualquier información que falte necesaria para ayudar a tratar la queja de forma efectiva
• Compruebe y alerte a los usuarios de una queja que hayan presentado anteriormente sobre el asunto que está pendiente de resolución y evite un envío duplicado
• Muéstreles una vista previa de la información de la queja para revisar y confirmar
• Presente la queja y envíe una confirmación por correo electrónico con un resumen para su revisión y confirmación.

Importante Este agente está diseñado para quejas públicas rutinarias. No se debe utilizar para emergencias o para reportar asuntos confidenciales relacionados con violencia, abuso, autolesión, acoso o actividad ilegal. Esos asuntos deben ser comunicados por conducto de los canales apropiados para que sean tratados por profesionales capacitados.

• Tema de admisión de quejas y acciones
  Para ayudarle a crear un agente para simplificar la presentación de quejas para partes integrantes, Soluciones del sector público incluye un tema Admisión de quejas, acciones relacionadas y flujos subyacentes y plantillas de solicitudes.
• Consideraciones para la admisión de quejas con Agentforce
  Antes de configurar su agente, considere estos factores clave que afectan a su comportamiento y garantizan una experiencia segura y efectiva para los integrantes.
• Configurar requisitos previos para la admisión de reclamaciones con Agentforce
  Antes de configurar el agente para ayudar a las partes integrantes a presentar quejas, complete estos requisitos previos.
• Configurar el agente de admisión de quejas
  Cree un agente con la plantilla Agente de servicio Agentforce y asegúrese de que los temas necesarios están activados. A continuación, asigne permisos al usuario agente. Para activar la función de comprobación de autoridad del agente, cargue sus manuales de políticas en una nueva biblioteca de datos y conéctela al tema Admisión de quejas. Estos documentos informan la acción de la Autoridad de quejas de comprobación del agente. Finalmente, pruebe y active su agente.