Valituksen vastaanottaminen Agentforcella

Kun käyttäjät tekevät valituksia itsepalvelusivustollasi, he kohtaavat usein haasteita, jotka johtuvat toimenpiteiden epäselvyydestä ja monimutkaisista lomakkeista, jotka täytetään ongelman ilmoittamiseksi tehokkaasti. Puutteelliset tai väärälle toimistolle lähetetyt valitukset voivat estää äänestäjiä puuttumasta asiaan oikeaan aikaan.

Jos haluat parantaa valitusten lähetysprosessisi laatua ja tehokkuutta, luo agentti, joka sisältää valmiiksi valitusten vastaanotto-aiheen, ja integroi se itsepalvelusivustosi kanssa tarjotaksesi selkokielistä apua valitsijoille, jotka haluavat ilmoittaa ongelmista, vahinkotapahtumista ja huolenaiheista organisaatiollesi.

Agentti voi auttaa äänestäjiä seuraavin tavoin:

• Vastaa heidän kysymyksiinsä syöttö- ja korjausprosessista, annettavista tiedoista tai seuraavista vaiheista.
• Tarkasta, voiko agenttisi käsitellä valituksen ja tarjoa asiaankuuluvalle virastolle yhteystiedot, jos se ei voi.
• Kerää keskustelusta tärkeimmät valitusten tiedot ja pyydä heiltä puuttuvia tietoja, joita tarvitaan valituksen tehokkaaseen käsittelyyn
• Tarkasta ja ilmoita heille aiemmin tekemästään valituksesta ongelmasta, joka odottaa ratkaisua, ja vältä identtistä lähetystä
• Näytä heille esikatselu valituksen tiedoista tarkastettavaksi ja vahvistettavaksi
• Lähetä valitus ja sähköposti-ilmoitus yhteenvedosta tarkastettavaksi ja vahvistettavaksi.

Tärkeää Tämä agentti on suunniteltu julkisia rutiinilausumia varten. Sitä ei tulisi käyttää hätätilanteissa tai raportoimaan arkaluonteisia asioita, joihin liittyy väkivaltaa, väärinkäyttöä, itsensä vahingoittamista, häirintää tai laitonta toimintaa. Tällaiset asiat tulisi ilmoittaa asianmukaisten kanavien kautta, joita koulutettu ammattilainen käsittelee.

• Valituksen vastaanoton aihe ja toiminnot
  Julkisen sektorin ratkaisut sisältävät valitusten vastaanottamisen aiheen, siihen liittyviä toimintoja ja sen perustana olevia kulkuja ja kehotteiden malleja, jotta voit luoda agentin, joka yksinkertaistaa valitusten lähettämistä valittaville.
• Valitusten vastaanottamisessa Agentforcessa huomioitavia asioita
  Ennen kuin määrität agenttisi, ota huomioon seuraavat tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat hänen toimintatapaansa ja varmista, että käyttäjille tarjotaan turvallinen ja tehokas käyttökokemus.
• Valitusten vastaanottamisen edellytysten määrittäminen Agentforcella
  Noudata seuraavia edellytyksiä ennen kuin määrität agentin auttamaan äänestäjiä tekemään valituksia.
• Valituksen vastaanottoagentin määrittäminen
  Luo agentti Agentforce palveluagentti -mallilla ja varmista, että tarvittavat aiheet ovat käytössä. Kohdista sitten käyttöoikeudet agenttikäyttäjälle. Jos haluat ottaa agentin valtuuksien tarkastuksen käyttöön, lataa käytäntöjen ohjeet uuteen tietokirjastoon ja yhdistä se Valituksen vastaanotto -aiheeseen. Nämä asiakirjat ilmoittavat agentille Tarkasta valituksen valtuus -toiminnosta. Lopuksi testaa ja aktivoi agenttisi.