Reclami accettati con Agentforce

Quando gli elettori inviano reclami sul sito self-service, spesso devono affrontare sfide dovute alla mancanza di chiarezza sulle procedure e alla complessità dei moduli da compilare per segnalare un problema in modo efficace. Le denunce incomplete o presentate all'agenzia sbagliata possono impedire interventi tempestivi per gli elettori.

Per migliorare la qualità e l'efficienza del processo di archiviazione dei reclami, creare un agente con l'argomento Reclami predefinito e integrarlo con il sito self-service per fornire assistenza conversazionale agli studenti che desiderano segnalare problemi, incidenti e preoccupazioni all'agenzia.

L'agente può assistere gli studenti nei modi seguenti:

• Rispondere alle domande sul processo di accettazione e rimedio, sulle informazioni da fornire o sui passaggi successivi.
• Verificare se l'agenzia è in grado di gestire il reclamo e, in caso contrario, fornire le informazioni di contatto per l'agenzia appropriata.
• Estrarre i dettagli chiave del reclamo dalla conversazione e richiedere le informazioni mancanti necessarie per gestire efficacemente il reclamo
• Controllare e avvisare i clienti di un reclamo precedentemente presentato in merito alla questione in sospeso ed evitare un invio duplicato
• Mostra loro un'anteprima delle informazioni sul reclamo da esaminare e confermare
• Presentare il reclamo e inviare un'email di conferma con un riepilogo per la revisione e la conferma.

Importante Questo agente è progettato per i reclami pubblici di routine. Non deve essere utilizzato per emergenze o per segnalare questioni sensibili che comportano violenza, abusi, autolesionismo, molestie o attività illegali. Tali questioni dovrebbero essere segnalate attraverso canali appropriati gestiti da professionisti formati.

• Argomento e azioni di accettazione dei reclami
  Per facilitare la creazione di un agente che semplifichi la presentazione dei reclami per gli studenti, Soluzioni per il settore pubblico include un argomento Reclami, azioni correlate e flussi sottostanti e modelli di prompt.
• Considerazioni sull'accettazione dei reclami con Agentforce
  Prima di impostare l'agente, considerare i seguenti fattori chiave che influiscono sul suo comportamento e garantiscono un'esperienza sicura ed efficace per gli studenti.
• Configurazione dei prerequisiti per l'accettazione dei reclami con Agentforce
  Prima di impostare l'agente per l'assistenza agli studenti per la presentazione di reclami, completare i seguenti prerequisiti.
• Impostazione dell'agente di accettazione dei reclami
  Creare un agente con il modello Agentforce agente dell'assistenza e verificare che gli argomenti necessari siano abilitati. Assegnare quindi le autorizzazioni all'utente agente. Per abilitare la funzionalità di controllo delle autorità dell'agente, caricare i manuali delle policy in una nuova libreria di dati e collegarla all'argomento Reclami accettati. Questi documenti informano l'azione Controlla autorità di reclamo dell'agente. Infine, testare e attivare l'agente.