Agentforce 컴플레인 접수

구성원이 셀프 서비스 사이트에 컴플레인을 제기할 때 절차에 대한 명확성이 없고 문제를 효율적으로 보고하기 위해 작성해야 하는 양식의 복잡성 때문에 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 불완전하거나 잘못된 에이전시에 제기된 컴플레인은 구성원이 적시에 중재하지 못하도록 할 수 있습니다.

컴플레인 제출 프로세스의 품질과 효율성을 향상하려면 사전 구축된 컴플레인 접수 주제를 사용하여 에이전트를 구축하고 셀프 서비스 사이트와 통합하여 에이전트에 문제, 사고, 우려를 보고하려는 구성원에게 대화 지원을 제공합니다.

에이전트는 다음과 같은 방법으로 구성원을 지원할 수 있습니다.

• 인테이크 및 해결 방법 프로세스, 제공할 정보 또는 다음 단계에 대한 질문에 답변합니다.
• 에이전시가 컴플레인을 처리할 수 있는지 확인하고 컴플레인을 처리할 수 없는 경우 적절한 에이전시의 연락처 정보를 제공합니다.
• 대화에서 주요 컴플레인 세부 사항을 추출하고 컴플레인을 효과적으로 처리하는 데 필요한 누락된 정보에 대한 메시지를 표시합니다.
• 해결 대기 중인 문제에 대해 이전에 제기한 컴플레인을 확인 및 경고하고 중복 제출을 방지합니다.
• 검토 및 확인할 컴플레인 정보 미리 보기 표시
• 컴플레인을 제기하고 검토 및 확인을 위해 요약이 포함된 이메일 확인을 보냅니다.

중요 이 에이전트는 정기적인 공개 컴플레인을 위해 고안되었습니다. 비상 상황이나 폭력, 학대, 자해, 괴롭힘 또는 불법 활동과 관련된 중요한 문제를 보고하는 데 사용해서는 안 됩니다. 해당 사항은 교육받은 전문가가 처리할 수 있는 적절한 채널을 통해 보고해야 합니다.

• 컴플레인 인테이크 주제 및 작업
  구성원에 대한 컴플레인 제출을 간소화하는 에이전트를 구축할 수 있도록 공공 부문 솔루션에는 컴플레인 접수 주제, 관련 작업, 기본 플로 및 프롬프트 템플릿이 포함되어 있습니다.
• Agentforce 컴플레인 접수에 대한 고려 사항
  에이전트를 설정하기 전에 동작에 영향을 미치는 다음 주요 요소를 고려하고 구성원에게 안전하고 효과적인 환경을 제공하십시오.
• Agentforce 컴플레인 접수에 대한 전제 조건 구성
  구성원이 컴플레인을 제기할 수 있도록 에이전트를 설정하기 전에 다음 전제 조건을 완료하십시오.
• 컴플레인 인테이크 에이전트 설정
  Agentforce 서비스 에이전트 템플릿을 사용하여 에이전트를 만들고 필요한 주제를 활성화하십시오. 그런 다음, 에이전트 사용자에게 권한을 할당합니다. 에이전트의 권한 확인 기능을 활성화하려면 정책 설명서를 새 데이터 라이브러리에 업로드하고 컴플레인 인테이크 주제에 연결합니다. 해당 문서는 에이전트의 컴플레인 검사 기관 작업에 대해 알려줍니다. 마지막으로 에이전트를 테스트하고 활성화합니다.