Klachtenopname met Agentforce

Wanneer volmachtgevers klachten indienen op uw selfservicesite, worden ze vaak geconfronteerd met problemen door een gebrek aan duidelijkheid over procedures en de complexe aard van de formulieren die moeten worden ingevuld om een probleem effectief te melden. Klachten die onvolledig zijn of bij de verkeerde instantie zijn ingediend, kunnen tijdige interventies voor volmachtgevers verhinderen.

Als u de kwaliteit en efficiëntie van uw klachtenprocedure wilt verbeteren, stelt u een agent samen met het vooraf samengestelde onderwerp Klachtopname en integreert u deze met uw selfservicesite om gespreksondersteuning te bieden aan volmachtgevers die problemen, incidenten en zorgen bij uw bureau willen melden.

De agent kan volmachtgevers op de volgende manieren helpen:

• Beantwoord hun vragen over het intake- en remedieproces, de te verstrekken informatie of de volgende stappen.
• Bevestig of uw bureau de klacht kan afhandelen en geef contactgegevens op voor het juiste bureau als dit niet het geval is.
• Extraheer de belangrijkste klachtdetails uit het gesprek en vraag ze om ontbrekende informatie die nodig is om de klacht effectief te kunnen afhandelen
• Controleer en waarschuw ze voor een klacht die ze eerder hebben ingediend over de kwestie die in afwachting van een oplossing is, en voorkom dubbele indiening
• Een voorbeeld van de klachtinformatie tonen om te beoordelen en te bevestigen
• Dien de klacht in en verzend een bevestiging per e-mail met een samenvatting ter beoordeling en bevestiging.

Belangrijk Deze agent is ontworpen voor routinematige openbare klachten. Het mag niet worden gebruikt voor noodgevallen of voor het melden van gevoelige zaken met betrekking tot geweld, misbruik, zelfbeschadiging, intimidatie of illegale activiteiten. Dergelijke zaken moeten worden gemeld via passende kanalen die door opgeleide professionals moeten worden afgehandeld.

• Onderwerp en acties van Klachtopname
  Om u te helpen een agent samen te stellen die het indienen van klachten voor volmachtgevers vereenvoudigt, omvat Oplossingen voor openbare sector een onderwerp Klachtopname, gerelateerde acties en onderliggende stromen en aanwijzingssjablonen.
• Overwegingen bij klachtopname met Agentforce
  Voordat u uw agent instelt, denkt u na over de volgende belangrijke factoren die van invloed zijn op het gedrag van de agent en zorgt u voor een veilige, effectieve ervaring voor volmachtgevers.
• Randvoorwaarden configureren voor Klachtopname met Agentforce
  Voordat u de agent instelt om volmachtgevers te helpen bij het indienen van klachten, moet u aan deze randvoorwaarden voldoen.
• De agent voor klachtintake instellen
  Maak een agent met de Agentforce serviceagent sjabloon en zorg ervoor dat de benodigde onderwerpen zijn ingeschakeld. Wijs vervolgens machtigingen toe aan de agentgebruiker. Upload voor het inschakelen van de mogelijkheid van autoriteitscontrole van de agent uw beleidshandleidingen naar een nieuwe gegevensbibliotheek en verbind deze met het onderwerp Klachtopname. Deze documenten informeren de actie Klachtenautoriteit controleren van de agent. Test en activeer tenslotte uw agent.