Inntak av klager med Agentforce

Når deltakere sender inn klager på selvbetjeningsnettstedet, står de ofte overfor utfordringer på grunn av manglende klarhet om prosedyrer og kompleksiteten i skjemaene som skal fylles ut for å rapportere et problem effektivt. Klager som er ufullstendige eller arkiveres til feil agentur, kan hindre rettidige intervensjoner for velgere.

For å forbedre kvaliteten på og effektiviteten i klageinnleveringsprosessen, bygger du en agent med det forhåndsbygde Emne om klageinntak og integrerer med selvbetjeningsnettstedet for å gi samtalehjelp til velgere som ønsker å rapportere problemer, hendelser og bekymringer til organisasjonen.

Agenten kan hjelpe deltakere på disse måtene:

• Svar på spørsmålene deres om inntak og behandlingsprosessen, informasjonen som skal gis, eller de neste trinnene.
• Bekræft, om din agentur kan håndtere klagen, og angiv kontaktoplysninger for den relevante agentur, hvis den ikke kan.
• Trekk ut viktige klagedetaljer fra samtalen og be dem om eventuell manglende informasjon som kreves for å få hjelp til å løse klagen effektivt
• Kontrollere og varsle dem om en klage de tidligere har lagt inn om saken som venter på løsning, og unngå en duplikatsending
• Vis dem en forhåndsvisning av klageinformasjonen for å se gjennom og bekrefte
• Skriv inn klagen og send en e-postbekreftelse med et sammendrag for gjennomgang og bekreftelse.

Viktig Denne agenten er utformet for rutinemessige offentlige klager. Den bør ikke brukes til hasteavtaler eller til å rapportere sensitive saker som involverer vold, misbruk, selvskade, trakassering eller ulovlig aktivitet. Slike saker bør rapporteres via de riktige kanalene som skal håndteres av opplærte fagfolk.

• Emne og handlinger for klageinntak
  For å hjelpe deg med å bygge en agent for å forenkle klageinnsending for velgere inkluderer Løsninger for offentlig sektor et emne for inntak av klager, relaterte handlinger og underliggende flyter og ledetekstmaler.
• Viktige punkter om inntak av klager hos Agentforce
  Før du konfigurerer agenten, bør du vurdere disse viktige faktorene som påvirker agentenes virkemåte, og sikre en sikker og effektiv opplevelse for deltakerne.
• Konfigurere forutsetninger for inntak av klager med Agentforce
  Før du konfigurerer agenten til å hjelpe velgere med å sende inn klager, må du oppfylle disse forutsetningene.
• Konfigurere inntaksagenten for klager
  Opprett en agent med tjenestemalen Agentforce tjenesteagent og forsikre deg om at de nødvendige emnene er aktivert. Tildel deretter tillatelser til agentbrukeren. For å aktivere agentens muligheter for autoritetskontroll laster du opp policyhåndbøkene til et nytt databibliotek og kobler dem til emnet Klagerinntak. Disse dokumentene informerer agenten om handlingen Sjekk klageinstans. Test og aktiver til slutt agenten.