Recebimento de reclamação com Agentforce

Quando os clientes enviam reclamações em seu site de autoatendimento, eles costumam enfrentar desafios devido à falta de clareza sobre os procedimentos e à natureza complexa dos formulários a serem preenchidos para relatar um problema de maneira eficaz. Reclamações incompletas ou registradas na agência errada podem impedir intervenções oportunas para o público.

Para melhorar a qualidade e a eficiência do processo de registro de reclamação, crie um agente com o tópico pré-construído Recurso de reclamação e integre-o ao seu site de autoatendimento para fornecer assistência conversacional aos membros que desejam relatar problemas, incidentes e preocupações à sua agência.

O agente pode ajudar os clientes das seguintes maneiras:

• Responda às perguntas sobre o processo de admissão e tratamento, as informações a fornecer ou as próximas etapas.
• Confirme se sua agência pode lidar com a reclamação e forneça informações de contato para a agência adequada, caso não possa.
• Extraia os principais detalhes da reclamação da conversa e solicite qualquer informação ausente necessária para ajudar a lidar com a reclamação de modo eficaz
• Verifique e alerte-o sobre uma reclamação que ele registrou anteriormente sobre o assunto que está aguardando resolução e evite um envio duplicado
• Mostre a eles uma visualização das informações da reclamação para revisar e confirmar
• Registre a reclamação e envie uma confirmação por email com um resumo para revisão e confirmação.

Importante Esse agente é projetado para reclamações públicas de rotina. Não deve ser usado para emergências ou para relatar questões confidenciais envolvendo violência, abuso, auto-atendimento, assédio ou atividade ilegal. Esses problemas devem ser relatados por meio de canais adequados para serem tratados por profissionais treinados.

• Tópico e ações de admissão de reclamação
  Para ajudá-lo a criar um agente para simplificar o registro de reclamação para os clientes, as Soluções do setor público incluem um tópico de admissão de reclamação, ações relacionadas e fluxos subjacentes e modelos de prompts.
• Considerações para admissão de reclamação com Agentforce
  Antes de configurar seu agente, considere estes principais fatores que afetam seu comportamento e garanta uma experiência segura e eficaz para o público.
• Configurar pré-requisitos para admissão de reclamação com Agentforce
  Antes de configurar o agente para ajudar os membros a registrar reclamações, conclua estes pré-requisitos.
• Configurar o agente de admissão de reclamação
  Crie um agente com o modelo Agentforce Agent de serviço e garanta que os tópicos necessários estejam habilitados. Em seguida, atribua permissões ao usuário agente. Para habilitar a funcionalidade de verificação de autoridade do agente, carregue seus manuais de política em uma nova biblioteca de dados e conecte-os ao tópico Admissão de reclamação. Esses documentos informam a ação do agente Verificar autoridade de reclamação. Por fim, teste e ative seu agente.