Прием жалоб в Agentforce

Когда участники подают жалобы на сайте самообслуживания, они часто сталкиваются с проблемами из-за отсутствия ясности в процедурах и сложного характера форм, которые нужно заполнить для эффективного сообщения о проблеме. Жалобы, которые не завершены или поданы в неправильное учреждение, могут предотвратить своевременное вмешательство для участников.

Чтобы повысить качество и эффективность процесса подачи жалоб, создайте агента с готовой темой «Прием жалоб» и интегрируйте его с сайтом самообслуживания для предоставления диалоговой помощи участникам, которые хотят сообщить о проблемах, инцидентах и проблемах вашему агентству.

Агент может помочь избирателям следующим образом:

• Ответьте на вопросы о процессе приема и исправления, предоставляемой информации или следующих этапах.
• Убедитесь, что ваше агентство может обработать жалобу, и предоставьте контактные данные для соответствующего агентства.
• Извлеките ключевые сведения о жалобе из разговора и предложите им любую отсутствующую информацию, необходимую для эффективного рассмотрения жалобы
• Проверьте и предупредите их о жалобе, поданной ими ранее по вопросу, ожидающему решения, и избегайте повторного представления
• Показать им предварительный просмотр сведений о жалобе для проверки и подтверждения
• Отправьте жалобу и отправьте электронное подтверждение со сводкой для проверки и подтверждения.

Важно! Этот агент создан для обычных общедоступных жалоб. Он не должен использоваться для чрезвычайных ситуаций или для сообщения о деликатных вопросах, связанных с насилием, насилием, членовредительством, домогательствами или незаконной деятельностью. Такие вопросы должны сообщаться по соответствующим каналам, которые должны решаться квалифицированными специалистами.

• Тема и действия приема жалоб
  Чтобы помочь вам создать агента для упрощения подачи жалоб для участников, решения Public Sector содержат тему приема жалоб, связанные действия и основные потоки и шаблоны напоминаний.
• Рекомендации по приему жалоб с Agentforce
  Прежде чем настраивать агента, ознакомьтесь с данными ключевыми факторами, влияющими на его поведение, и обеспечьте безопасное и эффективное взаимодействие с избирателями.
• Настройка предварительных требований для приема жалоб посредством Agentforce
  Прежде чем настраивать агента на помощь избирателям в подаче жалоб, выполните данные предварительные требования.
• Настройка агента по приему жалоб
  Создайте агента с шаблоном агента обслуживания Agentforce и обеспечьте включение необходимых тем. Потом назначьте полномочия пользователю-агенту. Чтобы включить возможность проверки полномочий агента, загрузите руководства по политикам в новую библиотеку данных и подключите ее к теме приема жалоб. Эти документы информируют о действии агента «Проверить центр обработки жалоб». Наконец, протестируйте и активируйте агента.