Intag av klagomål med Agentforce

När väljare lämnar in klagomål på din självbetjäningswebbplats ställs de ofta inför utmaningar på grund av att förfarandena är oklara och att formulären som ska fyllas i är komplexa för att rapportera ett problem på ett effektivt sätt. Klagomål som är ofullständiga eller inlämnade till fel organ kan förhindra att väljare ingriper i tid.

För att förbättra kvaliteten och effektiviteten i din process för att lämna in klagomål, bygg en agent med det färdigbyggda ämnet Klagomålsintag och integrera med din självbetjäningswebbplats för att ge konversationshjälp till väljare som vill rapportera problem, incidenter och problem till din organisation.

Agenten kan hjälpa komponenter på dessa sätt:

• Svara på deras frågor om processen för intag och korrigerande åtgärder, informationen som ska tillhandahållas eller nästa steg.
• Bekräfta om din organisation kan hantera klagomålet och ange kontaktuppgifter för den relevanta organisationen om den inte kan det.
• Extrahera viktiga klagomålsdetaljer från konversationen och be dem om information som saknas för att hjälpa till att effektivt hantera klagomålet
• Kontrollera och varna dem om ett klagomål som de tidigare har lämnat in om ärendet som väntar på att lösas, och undvik att skicka in flera gånger
• Visa dem en förhandsvisning av klagomålsinformationen för att granska och bekräfta
• Skicka in klagomålet och skicka ett e-postmeddelande med en sammanfattning för granskning och bekräftelse.

Viktig Denna agent är utformad för rutinmässiga offentliga klagomål. Den ska inte användas för nödsituationer eller för att rapportera känsliga ärenden som involverar våld, övergrepp, självskadebeteende, trakasserier eller olaglig verksamhet. Sådana frågor bör rapporteras genom lämpliga kanaler som ska hanteras av utbildade yrkesutövare.

• Ämne och åtgärder för klagomålsintag
  För att hjälpa dig bygga en agent för att förenkla klagomålsinlämning för komponenter inkluderar lösningar för offentlig sektor ett ämne för klagomålsintag, relaterade åtgärder och underliggande flöden och uppmaningsmallar.
• Att tänka på vad gäller klagomålsintag med Agentforce
  Innan du konfigurerar din agent, tänk på dessa nyckelfaktorer som påverkar dess beteende och säkerställ en säker och effektiv upplevelse för väljare.
• Konfigurera förkrav för klagomålsintag med Agentforce
  Innan du konfigurerar agenten för att hjälpa väljare att lämna in klagomål, uppfyll dessa förkrav.
• Konfigurera agent för klagomålsintag
  Skapa en agent med mallen Agentforce Serviceagent och se till att de ämnen som behövs är aktiverade. Tilldela sedan behörigheter till agentanvändaren. För att aktivera agentens kapacitet för behörighetskontroll, ladda upp dina policyhandböcker till ett nytt databibliotek och anslut det till ämnet Klagomålsintag. Dessa dokument informerar agentens åtgärd Kontrollera klagomålsmyndighet. Slutligen, testa och aktivera din agent.