使用 Agentforce 接收投诉

当成员在您的自助站点上提交投诉时，他们通常面临着程序不明确的挑战，以及有效报告问题的表单填写的复杂性。不完整的投诉或向错误的代理机构提交的投诉会阻止及时干预成员。

为了提高投诉提交流程的质量和效率，请使用预构建的投诉受理主题构建客服人员，并与您的自助站点集成，为想要向代理报告问题、事件和担忧的成员提供对话帮助。

客服人员可以通过以下方式帮助成员：

• 回答他们对接收和补救流程、要提供的信息或后续步骤的问题。
• 请确认您的代理机构是否可以处理投诉，如果不能，请为适当的代理机构提供联系信息。
• 从对话中提取关键投诉详细信息，并提示他们任何缺失的信息，以帮助有效解决投诉
• 检查并提醒他们之前就待解决事项提交的投诉，并避免重复提交
• 向他们显示投诉信息的预览，以便审查和确认
• 提交投诉，并发送一封包含摘要的电子邮件确认，以供审查和确认。

重要 此客服人员专为日常公众投诉设计。它不应用于紧急情况或报告涉及暴力、虐待、自我伤害、骚扰或非法活动的敏感事项。此类事项应通过适当渠道报告,由经过培训的专业人员处理。

• 投诉受理主题和操作
  为了帮助您构建客服人员来简化成员的投诉提交，公共部门解决方案包括一个投诉受理主题、相关操作以及基础流和提示模板。
• Agentforce 投诉受理的注意事项
  在设置客服人员之前，请考虑这些影响其行为的关键因素，并确保为成员提供安全、有效的体验。
• 使用 Agentforce 配置投诉受理的先决条件
  在设置客服人员帮助成员提交投诉之前，请完成这些先决条件。
• 设置投诉受理客服人员
  使用 Agentforce 服务代理模板创建代理，并确保启用必要的主题。然后，将权限分配给客服人员用户。要启用客服人员的权限检查功能，请将您的策略手册上传到新的数据库，并将其连接到投诉接收主题。这些文档会通知客服人员的检查投诉机构操作。最后，测试并激活客服人员。