向 Agentforce 提出投訴

當部門成員在您的自助式服務網站上提出投訴時,他們經常因缺乏程序的清晰度以及要填寫表單的複雜性質而面臨挑戰,以有效報告問題。不完整或向錯誤的機構提出的投訴可能會阻止部門成員及時介入。

若要改善投訴提出流程的品質和效率,請使用預先建立的「投訴接收」主題建立工作人員,並與您的自助式服務網站整合,為想要向您機構回報問題、事件和疑慮的部門成員提供對話協助。

工作人員可透過下列方式協助部門成員:

• 回答他們對入院與補救流程、要提供的資訊或後續步驟的問題。
• 確認您的機構是否可以處理投訴,如果無法,請為適當的機構提供連絡資訊。
• 從交談中提取關鍵的抱怨詳細資料,並提示其任何遺漏資訊,以協助有效處理投訴
• 檢查並警示他們先前就待解決的問題提出的投訴,避免重複提交
• 向客戶顯示要檢閱和確認的投訴資訊預覽
• 歸檔投訴,並傳送含摘要的電子郵件確認以供檢閱和確認。

重要 此工作人員針對例行公眾投訴所設計。不應用於緊急狀況或報告涉及暴力、虐待、自我傷害、騷擾或非法活動的敏感事項。此類事宜應透過適當的管道報告,由訓練的專業人員處理。

• 投訴接收主題與動作
  為了協助您建立工作人員,以簡化部門成員的投訴提出,Public Sector Solutions 包含「投訴接收」主題、相關動作,以及基礎流程和提示範本。
• 向 Agentforce 接收投訴的考量事項
  在您設定工作人員之前,請先考量這些影響其行為的關鍵因素,並確保部門成員的安全且有效的體驗。
• 使用 Agentforce 設定投訴接收的先決條件
  在您設定工作人員協助部門成員提出投訴前,請先完成下列先決條件。
• 設定投訴接收工作人員
  使用 Agentforce 服務代理範本建立工作人員,並確保已啟用必要的主題。接著,將權限指派給工作人員使用者。若要啟用工作人員的授權檢查功能,請將您的原則手冊上載至新的資料庫,並將其連線至「投訴接收」主題。這些文件會通知工作人員的「檢查投訴授權機構」動作。最後,測試並啟用您的工作人員。