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Voraussetzungen für die Aufnahme von Beschwerden zur Verwaltung von Untersuchungsfällen
Bevor Sie die Beschwerdeaufnahme für Untersuchungsfälle einrichten, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen.
Erforderliche Editionen
| Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen von Berechtigungssätzen: | Setup und Konfiguration anzeigen |
| Zuweisen von Berechtigungssätzen: | Berechtigungssätze zuweisen |
- Aktivieren Sie Kundenvorgangsverfahren und die Beweisverwaltung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Verwaltung von Untersuchungsfällen.
-
Weisen Sie Berechtigungen für die Aufnahme von Beschwerden zu.
- Weisen Sie den Berechtigungssatz "Kundenvorgangsverfahren" Administratoren zu, die die Aufnahme von Beschwerden für Ermittlungsvorgänge konfigurieren.
-
Weisen Sie diese Berechtigungssätze Sachbearbeitern und anderen Benutzern zu, die mit Beschwerden für Ermittlungsvorgänge arbeiten.
- Fallverfahren
- Zugriff auf die Beschwerdeverwaltung
- Beweisverwaltung
- Interaktionszusammenfassung
- OmniScript-Benutzer
Entsprechende Informationen finden Sie unter Anzeigen und Zuweisen von Berechtigungssätzen in Lösungen für den öffentlichen Sektor.
- Konfigurieren Sie behördliche Autorisierungen und erstellen Sie behördliche Codes.
- Erstellen Sie eine Experience Cloud-Site auf der Grundlage der Vorlage "Vorteilsunterstützung". Entsprechende Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für Vorteilsunterstützungs-Sites und Erstellen einer Experience Cloud-Site für Vorteilsunterstützung in Lösungen für den öffentlichen Sektor.
- Aktivieren Sie in Ihrem Kunden-Community-Profil für die Objekte "Kundenvorgang" und "Öffentliche Beschwerde" den Lese-, Erstellungs- und Bearbeitungszugriff. Siehe Bearbeiten von Objektberechtigungen in Profilen.
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Konfigurieren Sie diese Freigabeeinstellungen, damit Zugehörige OmniScripts für Kundenvorgangsverfahren auf Ihrer Site für die Vorteilsunterstützung verwenden können. Siehe Freigabeeinstellungen.
Objekt Externer Standardzugriff Assessment Öffentlicher Lese-/Schreibzugriff Bewertungsfrage Öffentlicher Lesezugriff Bewertungsfragenantwort Öffentlicher Lese-/Schreibzugriff Omni-Datentransformationen Öffentlicher Lesezugriff Omni-Prozess Öffentlicher Lesezugriff Omni-Benutzeroberflächenkarte Öffentlicher Lesezugriff Regulierungsbehörde Öffentlicher Lesezugriff Regulatorischer Autorisierungstyp Öffentlicher Lesezugriff
Nachdem Sie die Voraussetzungen erfüllt haben, richten Sie Beschwerdeaufnahme für die Verwaltung von Untersuchungsfällen ein.
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