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Requisitos previos para la admisión de quejas de Gestión de casos de investigación
Antes de configurar la admisión de quejas para casos de investigación, complete los requisitos previos.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones de productos compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver conjuntos de permisos: | Ver parámetros y configuración |
| Para asignar conjuntos de permisos: | Asignar conjuntos de permisos |
- Active los procedimientos de casos y la gestión de pruebas. Consulte Requisitos previos de Gestión de casos de investigación.
-
Asigne permisos para la admisión de quejas.
- Asigne el conjunto de permisos Procedimientos de casos a administradores que configuran la admisión de quejas para casos de investigación.
-
Asigne estos conjuntos de permisos a trabajadores de casos y otros usuarios que trabajan con quejas para casos de investigación.
- Procedimientos de casos
- Acceso de Gestión de quejas
- Gestión de pruebas
- Resumen de interacciones
- Usuario de OmniScript
Consulte Ver y asignar conjuntos de permisos en Public Sector Solutions.
- Configure autorizaciones reguladoras y cree códigos reguladores.
- Cree un sitio de Experience Cloud basado en la plantilla Asistencia de beneficios. Consulte Requisitos previos del sitio de asistencia de beneficios y construya un sitio de Experience Cloud de asistencia de beneficios en Public Sector Solutions.
- En su perfil Comunidad de clientes, para los objetos Caso y Reclamación pública, active el acceso de lectura, creación y modificación. Consulte Modificar permisos de objeto en perfiles.
-
Configure estos parámetros de colaboración de modo que los integrantes puedan utilizar los OmniScripts de procedimientos de casos en su sitio de asistencia de beneficios. Consulte Configuración de colaboración.
Objeto Acceso externo predeterminado Evaluación Lectura/escritura pública Pregunta de evaluación Sólo lectura pública Respuesta de pregunta de evaluación Lectura/escritura pública Transformación de datos de Omni Sólo lectura pública Proceso de Omni Sólo lectura pública Tarjeta de la interfaz de usuario de Omni Sólo lectura pública Autoridad reguladora Sólo lectura pública Tipo de autorización reguladora Sólo lectura pública
Tras completar los requisitos previos, Configure Admisión de quejas para Gestión de casos de investigación.
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