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Prérequis à la réception des plaintes de Gestion des requêtes d'enquête
Avant de configurer la réception de plaintes pour des enquêtes, complétez les prérequis.
Éditions requises
| Afficher les éditions de produits prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher des ensembles d'autorisations : | Afficher la configuration |
| Pour attribuer des ensembles d'autorisations : | Attribuer des ensembles d'autorisations |
- Activez les procédures et la gestion des preuves. Consultez Prérequis de Gestion des requêtes d'enquête.
-
Attribuez des autorisations pour la réception des plaintes.
- Attribuez l'ensemble d'autorisations Procédures de requête aux administrateurs qui configurent la réception de plaintes pour des enquêtes.
-
Attribuez ces ensembles d'autorisations aux travailleurs sociaux et aux autres utilisateurs qui travaillent avec des plaintes pour des enquêtes.
- Procédures judiciaires
- Accès à la gestion des plaintes
- Gestion des preuves
- Résumé des interactions
- Utilisateur Omniscript
Consultez Afficher et attribuer des ensembles d'autorisations dans Solutions Secteur public.
- Configurez des autorisations réglementaires et créez des codes réglementaires.
- Créez un site Experience Cloud basé sur le modèle Assistance en matière de garanties. Consultez Prérequis du site Assistance aux prestations et Élaboration d'un site Experience Cloud Assistance aux prestations dans Solutions Secteur public.
- Dans votre profil Customer Community, pour les objets Requête et Plainte publique, activez l'accès Lire, Créer et Modifier. Consultez Modification des autorisations d’objet dans les profils.
-
Configurez ces paramètres de partage afin de permettre aux administrés d'utiliser les Omniscripts de procédure dans votre site d'assistance aux garanties. Consultez Paramètres de partage.
Objet Accès externe par défaut Évaluation Accès public en lecture/écriture Question d'évaluation Accès public en lecture seule Réponse à la question d'évaluation Accès public en lecture/écriture Transformation des données Omni Accès public en lecture seule Processus Omni Accès public en lecture seule Carte d'interface utilisateur Omni Accès public en lecture seule Autorité de régulation Accès public en lecture seule Type d'autorisation réglementaire Accès public en lecture seule
Une fois les prérequis remplis, configurez la réception des plaintes pour la Gestion des requêtes d'enquête.
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