調査ケース管理の苦情受入の前提条件

調査ケースの苦情受入を設定する前に、前提条件を完了します。

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必要なユーザー権限
権限セットを表示する	「設定・定義を参照する」
権限セットを割り当てる	「権限セットの割り当て」

ケース手続きと証拠管理を有効にします。「調査ケース管理の前提条件」を参照してください。
苦情受入の権限を割り当てます。
1. 調査ケースの苦情受入を設定するシステム管理者に「ケース手続き」権限セットを割り当てます。
2. これらの権限セットをケースワーカーや、調査ケースの苦情を処理する他のユーザーに割り当てます。
  - ケース手続き
  - 苦情管理アクセス権
  - 証拠管理
  - インタラクション概要
  - OmniScript ユーザー
  「公共セクターソリューションでの権限セットの表示と割り当て」を参照してください。
規制認可を設定し、規制コードを作成します。
給付支援テンプレートに基づいて Experience Cloud サイトを作成します。「給付アシスタンスサイトの前提条件」および「公共セクターソリューションでの給付アシスタンス Experience Cloud サイトの構築」を参照してください。
カスタマーコミュニティプロファイルで、ケースオブジェクトと公開苦情オブジェクトに対して「参照」、「作成」、「編集」アクセス権を有効にします。「プロファイルでのオブジェクト権限の編集」を参照してください。

対象者が給付支援サイトでケースプロシーディング OmniScript を使用できるように、次の共有設定を定義します。「共有設定」を参照してください。

前提条件を完了したら、Set Up Complaint Intake for Investigative Case Management を設定します。

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