조사 사례 관리 컴플레인 접수의 전제 조건
조사 사례에 대한 컴플레인 인테이크를 설정하기 전에 전제 조건을 완료합니다.
필수 Edition
| 지원되는 제품 버전 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 권한 집합 보기: | 설정 및 구성 보기 |
| 권한 집합 할당 | 권한 집합 할당 |
- 사례 절차 및 증거 관리를 활성화합니다. 검사 사례 관리 전제 조건을 참조하십시오.
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컴플레인 접수 권한을 할당합니다.
- 조사 사례에 대한 컴플레인 접수를 구성하는 관리자에게 사례 절차 권한 집합을 할당합니다.
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해당 권한 집합을 사례담당자 및 조사 사례에 대한 컴플레인에 대해 작업하는 다른 사용자에게 할당합니다.
- 사례 절차
- 컴플레인 관리 액세스
- 증거 관리
- 상호 작용 요약
- Omniscript 사용자
공공 부문 솔루션에서 권한 집합 보기 및 할당을 참조하십시오.
- 규제 승인 구성 및 규제 코드 작성
- 혜택 지원 템플릿을 기반으로 Experience Cloud 사이트를 만듭니다. 보상 지원 사이트 전제 조건을 참조하고 공공 부문 솔루션에서 보상 지원 Experience Cloud 사이트 구축을 참조하십시오.
- 고객 커뮤니티 프로필에서 사례 및 공개 컴플레인 개체에 대해 읽기, 만들기, 편집 액세스를 활성화합니다. 프로필에서 개체 권한 편집을 참조하십시오.
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구성원이 혜택 지원 사이트에서 사례 절차 Omniscript를 사용할 수 있도록 이러한 공유 설정을 구성합니다. 공유 설정을 참조하십시오.
개체 기본 외부 액세스 평가 공용 읽기/쓰기 평가 질문 공용 읽기 전용 평가 질문 응답 공용 읽기/쓰기 옴니 데이터 변환 공용 읽기 전용 옴니 프로세스 공용 읽기 전용 옴니 UI 카드 공용 읽기 전용 규제 기관 공용 읽기 전용 규제 승인 유형 공용 읽기 전용
전제 조건을 완료한 후 조사 사례 관리용 불만 접수 설정
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