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Pré-requisitos para admissão de reclamação do Gerenciamento de caso investigativo
Antes de configurar a admissão de reclamação para casos investigativos, conclua os pré-requisitos.
Edições obrigatórias
| Exibir edições de produto com suporte. |
| Permissões do usuário necessárias | |
|---|---|
| Para visualizar conjuntos de permissões: | Exibir configuração |
| Para atribuir conjuntos de permissões: | Atribuir conjuntos de permissões |
- Habilite procedimentos de caso e gerenciamento de evidência. Consulte Prequisitos de gerenciamento de caso investigativo.
-
Atribua permissões para admissão de reclamação.
- Atribua o conjunto de permissões Procedimentos de caso a administradores que configuram a admissão de reclamação para casos investigativos.
-
Atribua esses conjuntos de permissões a trabalhadores do caso e outros usuários que trabalham com reclamações para casos investigativos.
- Procedimentos do caso
- Acesso ao Gerenciamento de reclamações
- Gerenciamento de evidência
- Resumo da interação
- Usuário do OmniScript
Consulte Exibir e atribuir conjuntos de permissões em Soluções do setor público.
- Configurar autorizações regulatórias e criar códigos regulatórios.
- Crie um site do Experience Cloud com base no modelo Assistência de benefício. Consulte Prequisitos do site de assistência de benefício e Criar um site do Experience Cloud de assistência de benefício em Soluções do setor público.
- No seu perfil de Comunidade de clientes, para os objetos Caso e Reclamação pública, habilite o acesso de leitura, criação e edição. Consulte Editar permissões de objeto em perfis.
-
Defina essas configurações de compartilhamento para que os membros possam usar os OmniScripts de procedimentos de caso em seu site de assistência de benefício. Consulte Configurações de compartilhamento.
Objeto Acesso externo padrão Avaliação Leitura/Gravação pública Pergunta de avaliação Somente leitura pública Resposta à pergunta de avaliação Leitura/Gravação pública Transformação de dados Omni Somente leitura pública Processo do Omni Somente leitura pública Cartão da IU do Omni Somente leitura pública Autoridade regulatória Somente leitura pública Tipo de autorização regulatória Somente leitura pública
Depois de concluir os pré-requisitos, configure a admissão de reclamações para gerenciamento de caso investigativo.
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