Вы находитесь здесь:
Предварительные требования для приема жалоб на управление обращениями расследования
Прежде чем настраивать прием жалоб для расследований, выполните предварительные требования.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра наборов полномочий: | Просмотр настройки и конфигурации |
| Для назначения наборов полномочий: | Назначение наборов полномочий |
- Включите процедуры обращения и управление доказательствами. См. раздел «Предварительные требования управления обращениями».
-
Назначьте полномочия для приема жалоб.
- Назначьте набор полномочий «Процедуры обращения» администраторам, настраивающим прием жалоб для расследований.
-
Назначьте эти наборы полномочий специалистам по обращениям и другим пользователям, работающим с жалобами для расследований обращений.
- Рассмотрение обращений
- Доступ к управлению жалобами
- Управление доказательствами
- Сводка взаимодействия
- Пользователь Omniscript
См. раздел «Просмотр и назначение наборов полномочий в решениях Public Sector».
- Настройка полномочий регулятора и создание кодов регулирования.
- Создайте сайт Experience Cloud на основе шаблона «Помощь при получении льгот». См. Предварительные требования сайта помощи и Создание сайта Experience Cloud помощи в решениях Public Sector.
- В профиле Customer Community для объектов «Обращение» и «Общедоступная жалоба» включите доступ чтения, создания и редактирования. См. «Редактирование полномочий объекта в профилях».
-
Настройте эти параметры общего доступа, чтобы участники могли использовать мультискрипты обращений на сайте помощи в получении пособий. См. Параметры общего доступа.
Объект Стандартный внешний доступ Оценка Общедоступный: для чтения и записи Вопрос оценки Общедоступный: только для чтения Ответ на вопрос оценки Общедоступный: для чтения и записи Трансформация данных мультиканала Общедоступный: только для чтения Процесс мультиканала Общедоступный: только для чтения Карта пользовательского интерфейса мультиканала Общедоступный: только для чтения Регулирующий орган Общедоступный: только для чтения Тип авторизации регулятора Общедоступный: только для чтения
После выполнения предварительных требований настройте прием жалоб для управления расследованиями обращений.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
