Förkrav för intag av klagomål i utredningskundcasehantering
Innan du konfigurerar klagomålsintaget för utredningskundcase, uppfyll förkraven.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Visa behörighetsuppsättningar: | Visa inställningar och konfigurering |
| Så här tilldelar du behörighetsuppsättningar: | Tilldela behörighetsuppsättningar |
- Aktivera kundcaseförfaranden och bevishantering. Se Förkrav för utredningskundcasehantering.
-
Tilldela behörigheter för klagomålsintagning.
- Tilldela behörighetsuppsättningen Kundcaseförfaranden till administratörer som konfigurerar klagomålsintag för utredande kundcase.
-
Tilldela dessa behörighetsuppsättningar till handläggare och andra användare som arbetar med klagomål för utredande kundcase.
- Kundcaseförfaranden
- Åtkomst till klagomålshantering
- Bevishantering
- Interaktionssammanfattning
- Omniscript-användare
Se Visa och tilldela behörighetsuppsättningar i offentliga sektorlösningar.
- Konfigurera regulatoriska auktoriseringar och skapa regulatoriska koder.
- Skapa en Experience Cloud-webbplats baserat på mallen Förmånshjälp. Se Förkrav för förmånshjälpwebbplats och bygg en Experience Cloud-webbplats för förmånshjälp i offentliga sektorslösningar.
- På din kunddiskussionsgruppprofil, för objekten Kundcase och Offentligt klagomål, aktivera åtkomsten Läs, Skapa och Redigera. Se Redigera objektsbehörigheter i profiler.
-
Konfigurera dessa delningsinställningar så att väljare kan använda Omniscripts för kundcaseförhandlingar på din hjälpwebbplats för förmåner. Se Delningsinställningar.
Objekt Standard för extern åtkomst Bedömning Offentligt Läsa/skriva Bedömningsfråga Offentligt Skrivskyddat Svar på bedömningsfråga Offentligt Läsa/skriva Omni-datatransformation Offentligt Skrivskyddat Omni-process Offentligt Skrivskyddat Omni UI-kort Offentligt Skrivskyddat Tillsynsmyndighet Offentligt Skrivskyddat Typ av regulatorisk auktorisering Offentligt Skrivskyddat
När du har uppfyllt förkraven, Konfigurera klagomålsintag för utredande kundcasehantering.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
