调查性个案管理投诉接收的先决条件
在为调查个案设置投诉接收之前，请完成先决条件。
所需的 Edition
| 查看支持的产品版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要查看权限集： | 查看设置和配置 |
| 分配权限集： | 分配权限集 |
- 启用个案程序和证据管理。请参阅调查个案管理先决条件。
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分配投诉接收的权限。
- 将个案程序权限集分配给为调查个案配置投诉接收的管理员。
-
将这些权限集分配给个案工作人员和处理调查个案投诉的其他用户。
- 个案程序
- 投诉管理访问权限
- 证据管理
- 交互摘要
- Omniscript 用户
请参阅在公共部门解决方案中查看和分配权限集。
- 配置监管授权并创建监管代码。
- 根据福利帮助模板创建 Experience Cloud 站点。请参阅福利帮助站点先决条件和在公共部门解决方案中构建福利帮助 Experience Cloud 站点。
- 在客户社区简档中，对于个案和公共投诉对象，启用读取、创建和编辑访问权限。请参阅编辑简档中的对象权限。
-
配置这些共享设置，以便成员可以在福利帮助站点上使用个案程序 Omniscript。请参阅共享设置。
对象 默认外部访问权限 评估 公用读/写 评估问题 公用只读 评估问题回复 公用读/写 全方位数据转换 公用只读 全方位流程 公用只读 全方位 UI 卡 公用只读 监管机构 公用只读 监管授权类型 公用只读
完成先决条件后，为调查个案管理设置投诉受理。
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